Conheça o Figital e como essa estratégia pode aprimorar a experiência de compra e alavancar as vendas do e-commerce.
Você já ouviu falar em Figital? Essa é uma tendência no mercado e promete movimentar significativamente as vendas.
Pensando nisso, neste texto vamos te explicar como funciona essa tendência, te ajudar a aplicar no seu e-commerce e vender mais. Confira abaixo:
O que é Figital?
O termo Figital vem do inglês “phygital”, que é uma junção entre as palavras “físico” e “digital”. Ou seja, é um modelo que tem como objetivo unir o online e offline utilizado pela empresa, a fim de aumentar as vendas e oferecer uma melhor experiência de compra para o cliente.
Desse modo, o cliente consegue circular tanto pelo ambiente físico da empresa, quando o online e ter a sensação de que ambos estão conectados.
Como funciona?
Um exemplo de Figital são as lojas físicas que adotaram também a venda em e-commerce para alcançar mais consumidores.
Desse modo, o cliente pode ir até a loja provar o produto, mas finalizar a compra pela internet e receber em casa. Como também comprar no e-commerce e solicitar para retirar na loja física.
A Lojas Renner, por exemplo, utiliza dessa estratégia e vai até além para disponibilizar uma excelente opção de compra. Sendo assim, oferece de forma gratuita um provador virtual, na qual, os clientes podem fazer combinações de peças e verificar as medidas para evitar erros com tamanhos e possíveis trocas e devoluções.
Quais são as vantagens?
O principal benefício do Figital é o aumento das vendas, já que os canais de vendas são diversificados, o que gera mais oportunidades.
Dessa forma, a excelente experiência de compra proporcionada, além de atrair consumidores, também contribui para fidelizá-los.
Outra vantagem é a proximidade com os clientes. Como o Figital utiliza da estratégia de estar presente em diversos canais, sejam eles físicos ou online, a abrangência de público é maior. Sendo assim, consegue atingir diferentes públicos, faixas etárias e localidades.
Além disso, outro benefício é maior eficiência na gestão. Afinal, a integração entre canais oferece mais dinamismo e muitas possibilidades de automação. Ou seja, as informações são compartilhadas em todos os canais, o que evita informações duplicadas ou desatualizadas.
Como usar no e-commerce?
Há várias maneiras de adaptar o seu negócio ao Figital. Separamos algumas formas para te ajudar a se inspirar. Confira:
Chat para atendimento
O chat é uma excelente forma de usar a estratégia no e-commerce. Dessa maneira, o cliente pode esclarecer dúvidas em tempo real, como se estivesse sendo atendido por um vendedor em uma compra em loja física.
No entanto, caso não seja um investimento possível no momento, uma alternativa é disponibilizar no site um número para atendimento no WhataApp.
Retirada na loja
A retirada na loja é bem comum no Figital. No entanto, nem sempre os e-commerces possuem uma loja física.
Neste caso, você pode disponibilizar a retirada no seu centro de distribuição no esquema de drive thru. Dessa forma, não é necessário um ambiente físico para receber o cliente e ele retira a mercadoria sem precisar sair do veículo.
Realidade aumentada
A realidade aumentada é uma tecnologia que permite sobrepor elementos virtuais à nossa visão da realidade.
Um exemplo disso são marcas de tintas que oferecem para o cliente a visão de como ficará a cor escolhida na parede da casa dele por meio de aplicativos.
É uma estratégia que demanda um investimento maior. Mas, se possível aderir, é um diferencial.
QR Code
O QR Code vem sendo bastante utilizado em diferentes segmentos, principalmente pós-pandemia. Hoje é muito comum os restaurantes disponibilizarem o cardápio pelo código.
Sendo assim, você pode disponibilizar na sua loja física um QR Code que leva para a loja virtual. Assim como, em materiais gráficos de divulgação do seu e-commerce em revistas, folhetos, outdoor e entre outros.
Live streaming
Por fim, mas não menos importante, o live streaming também é um modelo de Figital. Isso nada mais é do que uma transmissão ao vivo. Ou seja, permite o consumo de conteúdos em áudio e vídeos sem a necessidade de download.
Sendo assim, é interessante apostar no live commerce, no qual, o lojista disponibiliza um evento ao vivo e online para divulgar os produtos, preços e promoções. O objetivo é incentivar que os consumidores realizem as compras nas lojas virtuais.
Óia, teu frete ainda tá careiro? Deixe de besteira hômi e vem pro Arraiá de Ofertas Frenet!
Você ainda utiliza apenas tarifa balcão dos Correios no seu e-commerce? Se sim, você está deixando de economizar muito no frete. Afinal, a tarifa balcão é uma das mais caras do mercado.
Sendo assim, se sua intenção é oferecer fretes mais atrativos, aproveite as festas juninas com frete baratinho e muito prático!
Na Frenet, o frete é arretado de bão e econômico, perfeito para a sua loja virtual enviar os produtos neste mês de junho. Veja abaixo os preços e economize no nosso Arraiá de Ofertas!
Preços imperdíveis!
Campinas para São Paulo
Um frete de São Paulo para Campinas custa apenas R$7,60 na Frenet. Se você fosse enviar utilizando a tarifa balcão dos Correios, esse mesmo pedido custaria R$21,00. Sendo assim, ao escolher a Frenet, você irá economizar R$13,40.
Além disso, por o frete ser mais barato, também é mais atrativo. Assim, ajuda a evitar o abandono de carrinhos por conta do frete caro.
São Paulo para Rio de Janeiro
Na simulação de São Paulo para o Rio de Janeiro, o frete custa apenas R$10,53 pela transportadora Loggi na Frenet. O prazo de entrega também é extremamente rápido, apenas 3 dias úteis.
João Pessoa para Caruaru
É muito comum ouvir dizer que as entregas no nordeste são caras. No entanto, na Frenet, um frete de João Pessoa a Caruaru custa apenas R$10,41.
Vale ressaltar que todas as simulações foram realizadas para um pedido de 100g com dimensões de 5 cm de largura, 5 cm de comprimento e 3 cm de altura. Desse modo, se realizar outras simulações em nosso simulador de fretes, haverá variações de valores.
Viu só? Com os preços pegando fogo e qualidade garantida, não dá para perder o nosso Arraiá de Ofertas e economizar!
Além disso, você também pode contar com o nosso rastreio automático e logística reversa.
Dessa forma, seu cliente estará sempre informado com o andamento da entrega e os fretes em casos de trocas e devoluções também o precinho Frenet, com até 90% de desconto. Assim, você emite o código de postagem no nosso painel de forma rápida e fácil.
Sabe o que é ainda melhor? Para emitir etiquetas de frete dos Correios, Jadlog, Loggi, Total Express, Anjun e iMile no nosso painel, você não precisa pagar mensalidade e pode assinar o nosso plano Iniciante que não tem custo mensal. Ou seja, você só paga pelo frete.
Então, se você ainda não é cliente Frenet, não perca mais tempo! Crie sua conta agora gratuitamente e tenha fretes com preço miudinho.
Fique atento e evite golpes na sua loja virtual. Conheça as Fraudes mais comuns no e-commerce.
Infelizmente golpes e fraudes utilizando a internet estão cada vez mais comuns. Segundo uma pesquisa da ClearSale, 2 milhões de tentativas de fraude foram realizadas no setor de e-commerce de janeiro a junho de 2023. Além disso, a estimativa de um prejuízo financeiro de R$ 2,5 bilhões.
Sendo assim, para evitar que seu e-commerce entre na estatística é muito importante se atentar e estabelecer algumas medidas de segurança.
Golpes mais frequentes no e-commerce
Existem diversos golpes rodando na praça. inclusive, frequentemente os criminosos usam a criatividade para elaborar fraudes que algumas vezes, demandam ainda mais atenção para identificar que tudo não passa de uma armadilha.
Pensando nisso, separamos alguns golpes mais comuns no e-commerce para te ajudar a ficar atento e identificar.
Pagamento com cartões roubados
Esse é um tipo de golpe bem comum. Nesse caso, o criminoso utiliza cartões de créditos roubados para realizar compras.
Dessa forma, depois que o proprietário identifica o roubo, faz a contestação da compra, que muitas vezes já foi entregue.
Fraude por alguém próximo
Nesse tipo de golpe, alguma pessoa próxima a vítima utiliza da falta de conhecimento ou até mesmo de um momento de distração para obter os dados dos cartões e realizar a aquisição de algum produto.
Com isso, o proprietário do cartão ao identificar uma compra indevida, entra em contato com o banco para solicitar o estorno.
Roubo de identidade
Outro tipo de fraude é o roubo de dados pessoais da vítima. Sendo assim, os criminosos utilizam essas informações para criar cartões de crédito.
As compras são feitas com os dados das vítimas e posteriormente, o fraudador entra em contato com a loja solicitando a alteração do endereço de entrega.
Fraude em Pix
Esse é um golpe mais comum em lojistas que não têm um site. Nesse caso, os criminosos utilizam do pouco conhecimento de algumas pessoas para enviar comprovantes de pagamento falsos. Assim como, comprovantes de Pix agendados que são cancelados depois.
Como identificar uma fraude?
Algumas ações são suspeitas. Sendo assim, fique atento a situações como:
- Dados divergentes: CEP e cidades que não batem com o número de IP, por exemplo;
- Muitas transações em um curto espaço de tempo;
- Muitas tentativas de compras com transações recusadas;
- O mesmo comprador enviando compras para diferentes endereços;
Como proteger minha loja?
É fundamental que os dados da sua empresa e dos seus clientes estejam protegidos. Então, invista em segurança no seu e-commerce.
- Sempre desconfie. Jamais clique em links que você não conheça a origem. Ao acessar esses links, dados podem ser roubados e contas hackeadas.
- Utilize senhas fortes. Evite senhas de fácil acesso, como datas de nascimento, iniciais de nome e entre outras;
- Se possível, invista em autenticação de dois fatores para as compras. Dessa forma, seus clientes precisam confirmar a compra por SMS ou e-mail, o que dificulta a ação dos criminosos.
Golpe utilizando o nome da Frenet
Atenção! Criminosos estão utilizando o nome da Frenet para aplicar golpes. Então, vale ressaltar que todos os pagamentos de etiquetas de frete Frenet são feitos pelo nosso painel com segurança via Mercado Pago.
A Frenet não entra em contato solicitando pix ou enviando links para pagamento fora do nosso painel.
Além disso, não somos uma transportadora e também não temos motoboys próprios. Nós somos um gateway e intermediador de frete que trabalha com transportadoras parceiras.
Sendo assim, se alguém que diz ser da Frenet pedir pagamentos a você, desconfie!
Na dúvida, fale com o nosso suporte através do e-mail suporte@frenet.com.br antes de realizar qualquer pagamento.
Aprenda como utilizar o e-mail marketing para e-commerce e atrair consumidores para a sua loja.
Como você se comunica com os seus clientes? O e-mail marketing para e-commerce é uma das estratégias mais eficientes.
Além disso, por mais pensem ao contrário, é o meio de comunicação de preferência de muitos consumidores.
De acordo com uma pesquisa da MarketingSherpa, 72% dos entrevistados apontaram que preferem que empresas e marcas enviem comunicações através de e-mail.
Sendo assim, preparamos este texto para te ajudar a utilizar o e-mail marketing para e-commerce. Confira abaixo:
Capture leads
Um dos primeiros passos para começar a utilizar o e-mail marketing para e-commerce é captar leads, que nada mais é do que possíveis clientes.
Sendo assim, é fundamental que haja um planejamento com estratégias para conquistar esses contatos.
Para isso, você pode disponibilizar conteúdos, como e-books com assuntos relacionados ao nicho da sua loja ou até mesmo disponibilizar um cupom de desconto.
Desse modo, para que o cliente tenha acesso ao atrativo, ele precisa se cadastrar e informar alguns dados, incluindo o e-mail.
No entanto, é muito importante que haja um campo que o cliente autorize o envio de e-mail ou a utilização de qualquer outro dado para que o e-commerce não infrinja a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Caso não tenha autorização, é indispensável que esse endereço seja incluído na lista da loja virtual.
Segmente seu público
Com os leads capturados, é importante segmentar o público. Dessa forma, é mais fácil direcionar e-mails marketing para público de interesse.
Afinal, não é interessante um cliente que já comprou na sua loja, receber um cupom que só pode ser usado na primeira compra como forma de incentivo, por exemplo.
Contrate empresa de e-mail marketing
Se seu e-commerce já está no mercado há algum tempo e a sua lista tem muitos contatos, é interessante investir em uma plataforma de e-mail marketing.
Dessa forma, o processo de disparo é mais automatizado e você consegue mensurar os resultados com maior facilidade.
Faça análise das métricas
Pegando um gancho no tópico anterior, analisar as métricas é indispensável. Ou seja, você precisa saber quantos consumidores abriram o e-mail marketing para e-commerce, clicaram em links, quais conteúdos tiveram mais engajamento e entre outras métricas.
Desse modo, por meio desses relatórios, é possível criar estratégias a fim de produzir o conteúdo de acordo com o que o seu público mais tem interesse. Como consequência, atrair mais consumidores e possíveis vendas.
Tipos de e-mail marketing para e-commerce
Existem diferentes tipos de e-mail marketing para e-commerce. Separamos os principais que você pode utilizar nas estratégias de marketing da sua loja. Confira abaixo:
Boas-vindas
O e-mail marketing de boas-vindas é enviado assim que o cliente se cadastra. Então, é uma excelente oportunidade para causar uma primeira impressão.
Também é válido informar neste e-mail os próximos passos. Se possível, disponibilize um cupom de desconto para incentivar a primeira compra e informe as ofertas disponíveis no momento.
O importante é criar um bom relacionamento com o cliente para que ele seja duradouro. Como consequência, vender e fidelizar o cliente.
Transacional
Esse tipo de e-mail tem como objetivo informar as transações do pedido, por exemplo: compra realizada com sucesso, pagamento aprovado, compra despachada, código de rastreio, aviso de entrega do produto e entre outros.
Dessa forma, passa maior segurança e credibilidade para o cliente. Além disso, diminui o número de suporte com questionamentos sobre o andamento do da entrega.
Promocional
Como o próprio nome já diz, o e-mail marketing para e-commerce promocional serve para divulgar promoções. Ou seja, são utilizados para informar lançamentos, descontos e entre outros.
Esse tipo de e-mail é fundamental para que ele seja mais comercial, com o objetivo de vender mesmo. Então, é importante fazer chamadas para ações, os famosos call to action ou CTA, direcionando para o e-commerce e incentivando a compra.
Sazonais
Os e-mails marketing sazonais são aqueles que são enviados em algumas datas específicas e comemorativas, como: Aniversário, Dia das Mães, Dia do Frete Grátis, Dia do Consumidor, Black Friday, Natal e entre outros.
Além de fazer felicitações pela data, é uma oportunidade para reforçar as campanhas promocionais. Sendo assim, também uma oportunidade para atrair vendas.
Newsletter
O e-mails com newsletter tem como objetivo compartilhar algum material que seja de valor para o cliente.
Por exemplo: se o seu e-commerce possui um blog que aborda assuntos relacionados ao seu nicho de vendas, na newsletter você pode compartilhar os artigos da semana, do mês ou até mesmo os mais acessados.
Abandono de carrinho
Esse tipo de e-mail marketing para e-commerce tem como objetivo lembrar o cliente que tem produtos adicionados no carrinho de compras.
Muitas vezes, os clientes colocam produtos no carrinho para comprar depois e acabam esquecendo. Sendo assim, além de um lembrete, é uma oportunidade para incentivar a compra. Inclusive, vale disponibilizar um cupom de desconto se possível.
Sugestão de produtos
Por fim, o e-mail marketing para e-commerce com sugestões de produtos é utilizado justamente para indicação.
Sendo assim, com base nos produtos que o cliente acessa no site, adiciona ao carrinho e não compra ou favorita na sua loja, você pode encaminhar sugestões de produtos relacionados que ele pode se interessar.
Agora que você já sabe como utilizar e-mail marketing para e-commerce, temos uma dica: se possível, contrate um profissional para criar as estratégias e redigir os textos. Esse é um diferencial para disponibilizar conteúdos com os gatilhos corretos e converter vendas.
Mais de 45 mil e-commerces já utilizam a nossa plataforma para oferecer as melhores opções de entrega. Confira alguns clientes Frenet para você se inspirar e também oferecer fretes mais atrativos.
Se o seu desejo é oferecer mais opção de entrega no seu e-commerce mas ainda está em dúvida de qual empresa escolher, este artigo é pra você.
Sendo assim, listamos uma pequena parcela dos nossos mais de 45 mil clientes que utilizam a nossa ferramenta para descomplicar o frete na loja virtual.
Além disso, separamos situações inspiradoras que os clientes falaram sobre a Frenet em uma entrevista concedida para o nosso time de marketing.
Confira abaixo alguns clientes Frenet e inspire-se!
Asmanhas
A marca de camisetas com frases engraçadas que nasceu no auge da pandemia do covid-19 é cliente Frenet desde 2020.
Neto Andrade, sócio da Asmanhas, atribui a qualidade como um dos requisitos para escolher a Frenet.
“Assim como nós prestamos um bom atendimento com os nossos clientes, priorizamos isso enquanto consumidor e estamos bem contentes com a Frenet”, comenta o lojista.
Além disso, com a ferramenta de regras de frete da Frenet, a marca utiliza o frete como estratégia de marketing do negócio.
Natuweb
A Natuweb nasceu depois do até então servidor público Denis Silva, decidir empreender em um período de incerteza.
Hoje o e-commerce de alimentação e suplementação é sucesso no segmento e cliente Frenet desde 2020.
Mundoware
“Eu estava buscando uma forma de melhorar o frete e ter mais opções para o cliente. Então, eu conheci a Frenet e outros concorrentes. Na época, a questão financeira pesou. A Frenet tinha o valor mais acessível, nós fechamos e deu certo. Eu não me arrependo, foi uma excelente parceria”. Esta é a fala de Juliano, sócio da Mundoware.
O e-commerce de suprimentos para impressão, papelaria, informática e eletrônicos é destaque no segmento e processa milhares de produtos mensalmente. A empresa é mais um dos milhares de clientes Frenet que descomplicaram o frete no e-commerce.
Vineria 9
Outro cliente Frenet é o Vineria 9. O e-commerce de vinhos faz sucesso no segmento e ostenta um faturamento expressivo.
“Começamos a buscar alguns gateways de frete. Na época, a Frenet foi disparado a melhor opção e usamos até hoje”, lembra Guilherme, proprietário da empresa.
Gshield
A Gshield é um e-commerce de acessórios para celular e tablet referência no ramo. Sendo assim, conta com a gente para oferecer as melhores opções de entregas e é cliente Frenet há mais de 5 anos.
“Já indiquei a Frenet várias vezes. Eu acho que é uma empresa muito boa. Sou um indicador da Frenet mesmo”. Esta é a fala de João Paulo Resende, sócio do e-commerce.
Marétoa
O e-commerce de moda praia, Marétoa, é sucesso no Brasil e no exterior. A empresa precisava de uma ferramenta que integrasse mais de uma tabela de frete no e-commerce e conheceu a Frenet.
“Estudei a ferramenta e vi que era o que eu precisava […]. Eu gosto muito da Frenet e já devo ter indicado para mais de 50 pessoas”, afirma Marcel, sócio da marca.
Dessa forma, a parceria entre a Frenet e a Marétoa deu certo e desde 2018 a loja conta com a gente na gestão da logística do e-commerce.
Consagra Tshirts
O e-commerce de camisetas, Consagra Tshirts, escolheu a Frenet pela simplicidade da ferramenta. Sendo assim, é cliente desde 2021.
“Eu olhei, achei bem simplificado e decidi usar a Frenet mesmo. Achei a empresa legal para fazer as cotações e deu certo […]”, ressalta o proprietário e diretor da loja, Fernando Dantas.
Cavuca.com
Uma das maiores dificuldades da Cavuca.com era diversificar o frete do e-commerce. Foi então que o analista de e-commerce Carlos decidiu pesquisar por gateways de Frenet e encontrou a Frenet por indicação em 2018.
“Foi muito fácil e rápido o processo de integração. Começamos com o plano mais básico e no primeiro mês estouramos o limite de cotações. Já no início a Frenet demonstrou uma compreensão absurda. A fatura ficou alta. Assim, eles propuseram a alteração para um plano maior […]Para nós, é muito gratificante ter a parceria com a Frenet”, lembra Carlos Alberto.
Globaltech Brasil
A Globaltech Brasil surgiu do desejo de ampliar um negócio já existente. Sendo assim, após dificuldades enfrentadas com o gateway de fretes que o e-commerce utilizava, optaram por contratar uma nova solução. “Encontramos a Frenet na seção de parceiros da Tray e desde então, tem funcionado bem”, afirma Mariana Pecci, sócia da empresa.
A parceria vem sendo consolidada e desde 2018 a Gobaltech Brasil é cliente Frenet.
Casa das Capotas
O e-commerce de acessórios para pickups e utilitários esportivos, Casa das Capotas é referência no segmento.
Após ser deixado na mão pela empresa com que trabalhava anteriormente, Michel Carra, gestor à frente da operação do e-commerce, afirmou que teve muita dificuldade de encontrar um gateway para a Casa das Capotas. Na época, havia poucas opções no mercado. Foi então que começou a pesquisar e encontrou na Frenet um “custo-benefício muito bom”, lembra Michel.
Além disso, conseguiu integrar todas as transportadoras que já trabalhavam no seu site na plataforma Tray através da Frenet. Também foi possível criar regras de frete para criar campanhas e gerar um atrativo para as vendas.
Dessa forma, desde 2018 a Casa das Capotas conta com a Frenet para realizar a gestão do frete.
Quer saber mais sobre as empresas que citamos acima? No nosso blog você encontra as histórias de sucesso completas.
Os segmentos dos clientes Frenet são os mais variados e tamanhos. Sendo assim, temos planos e ferramentas para atender a necessidade dos mais diversos públicos.
Então, conte sempre com a gente para oferecer as melhores opções de entregas para os seus clientes. Cadastre-se agora mesmo e tenha um universo de possibilidades.
