Tenha o pós-venda do e-commerce como diferencial
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Pós-venda do e-commerce: como fidelizar o cliente?

Pós-venda do e-commerce: como fidelizar o cliente?

O pós-venda do e-commerce pode ser a chave para a fidelização dos seus clientes. Confira dicas para oferecer uma excelente experiência de compra.

Com a crescente expansão da venda online, a procura por produtos na internet aumentou significativamente nos últimos anos. Dessa forma, oferecer que o produto chegue em perfeito estado e dentro do prazo de entrega para o consumidor, é uma obrigação do lojista.

Muitas tarefas estão presentes por trás do pós-venda do e-commerce, que deixou há muito tempo de ser apenas a resolução de problemas. Sendo assim, hoje, muitos clientes não buscam apenas o produto em si, mas também a experiência de compra.

Mas afinal, o que é o pós-venda do e-commerce?

O pós-venda do e-commerce são todas as atividades desenvolvidas após o cliente finalizar a compra. Ou seja, a separação do produto, a emissão da nota fiscal, a embalagem e o envio. Além disso, há também o atendimento ao cliente em caso de dúvidas, a troca ou devolução, as estratégias de marketing para incentivar a recompra e muito mais.

Ofereça uma experiência de compra

O cliente tem muitas opções de lojas para comprar na internet. Afinal, o mesmo produto é vendido em diversos lugares. Dessa maneira, o diferencial do pós-venda do e-commerce pode ser uma ótima experiência de compra oferecida pela sua loja virtual. Para isso, faça com que o consumidor se sinta especial.

Há várias maneiras de personalizar o envio do produto, como por exemplo: embalagens personalizadas com a identidade visual da sua loja, brindes, cupom de desconto, embalagem perfumada e muito mais. Você pode abusar da criatividade e utilizar o que mais se encaixa para o perfil do seu negócio.

Se possível, faça um cartão agradecendo o seu cliente pela compra. Pode ser escrito a mão ou um padrão impresso com um espaço em branco para você preencher o nome do cliente e tornar mais pessoal.

Além disso, no bilhete, você pode incentivar o consumidor a postar uma foto nas redes sociais e marcar a sua loja. Dessa forma, você também está divulgando e promovendo a sua marca.

Atualize o seu cliente sobre a entrega da mercadoria

Já pensou em oferecer o rastreamento automático no pós-venda do e-commerce? Na Frenet você conta com essa funcionalidade.

Além de garantir que a encomenda chegue perfeitamente ao seu cliente, você também pode deixá-lo atualizado com o status de entrega. Dessa forma, você evita que ele entre em contato várias vezes perguntando sobre o andamento da entrega e diminui o atendimento no suporte da sua loja.

O rastreamento Frenet envia e-mails automaticamente para os seus clientes informando os passos da mercadoria até ser entregue. Para utilizar, é simples e fácil. Você só precisa realizar uma única configuração na sua conta Frenet e inserir o e-mail do seu cliente no momento da emissão da etiqueta. Feito isso, ele já começará a ser notificado. Incrível, né?

Essa funcionalidade está disponível apenas para as etiquetas de frete emitidas no painel da Frenet. Inclusive, fretes do contrato Frenet possuem descontos exclusivos.

Gostou do rastreamento automático? Não perca tempo. Crie sua conta gratuitamente e aproveite essa e muitas outras funcionalidades.

Quem não é visto, não é lembrado

Para que seu cliente volte a comprar com você, primeiramente, é preciso que ele lembre da sua loja. Por isso, além de oferecer uma ótima experiência de compra para despertar esse desejo, é necessário que sua marca esteja sempre presente no dia a dia dele.

Sendo assim, é fundamental que você o incentive a seguir as redes sociais do seu e-commerce.  Você pode até aproveitar e utilizar o cartão de agradecimento já citado neste texto.

Dessa forma, é importante que as publicações nas redes sociais sejam feitas com periodicidade. Além disso, é interessante investir no impulsionamento das postagens. O alcance orgânico é baixo e patrocinando os posts, você pode segmentar o seu público e atingir as pessoas certas.

Outra estratégia bacana é a utilização dos e-mails marketing. Com eles, além de lembrar o seu cliente sobre a sua loja, você também pode enviar promoções, cupons de desconto, produzir conteúdo informativo e muito mais. Assim, sua marca sempre estará presente na caixa de e-mail do seu cliente para ele não esquecer.

Um ponto de atenção: cuidado com a quantidade de e-mails disparados. Não é interessante que você encha o consumidor de e-mails, ele pode até ficar irritado e solicitar para não receber mais. Por isso, faça um planejamento e envie conteúdos relevantes para que ele se interesse em ler.

Além disso, se você vende em marketplaces, por exemplo, você também pode incentivar que seus clientes avaliem a compra. Dessa forma, as avaliações positivas passam uma segurança maior para quem pretende comprar pela primeira vez e você garante mais vendas.

Em resumo, o pós-venda do e-commerce precisa ter qualidade e oferecer uma ótima experiência de compra. Além disso, é essencial estar sempre presente na lembrança do consumidor. Dessa forma, é possível fidelizar o cliente e garantir a recompra na sua loja virtual.

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