A devolução de produto no e-commerce é um processo muito temido pelos empreendedores e pode ser fator determinante para a satisfação do cliente na sua experiência de consumo.

Como nesse tipo de negócio o cliente não tem a possibilidade de experimentação, é um procedimento natural que acontece com frequência. O e-commerce precisa se preparar para proporcionar uma logística reversa de qualidade.

Isso, porque, o contato com o cliente é aumentado durante o processo, e se o setor de atendimento demonstrar empatia pelo problema, se disponibilizar a saná-lo da forma mais rápida e eficiente possível, essa pode ser uma grande oportunidade de reverter a situação de insatisfação pela de fidelização.

Apesar disso, muitas empresas não estão preparadas para proporcionar uma experiência de qualidade, por isso, neste artigo, vamos mostrar como o e-commerce pode criar condições para a devolução de produtos e o que fazer para reduzir essa incidência. Confira!

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Já não é mais novidade que o e-mail tem um papel importante na vida das pessoas. São mais de 3 bilhões de usuários ativos (com previsão de crescimento para 4 bilhões em 2021), que usam a ferramenta constantemente.

Diante disso, utilizar uma estratégia de comunicação com seus clientes por meio do e-mail marketing é uma aposta segura e eficaz, pois garante resultados rápidos e economia de recursos investidos.

Neste post, conheça os benefícios de usar o e-mail marketing como estratégia para sua empresa. Acompanhe!

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Deseja aumentar as vendas e, consequentemente, alcançar uma posição de maior destaque? Precisa atrair mais clientes, fidelizá-los e melhorar a sua imagem perante o público? Então saiba que você está no lugar certo, pois, aqui, nós falaremos sobre um dos principais fatores no que refere-se ao relacionamento com os consumidores: o pós venda no e-commerce.

Por incrível que pareça, muitos empreendedores ainda não se deram conta de que esse é um dos grandes aliados para o sucesso do negócio. Queira você ou não, o atendimento ao cliente sempre foi e continuará sendo um ponto-chave para todo e qualquer tipo de comércio que pensa em crescer — físico ou on-line.

Pensando nisso, preparamos este artigo para apresentar 4 dicas essenciais em relação ao pós venda no e-commerce. Continue a leitura e confira. Não perca!

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O comércio eletrônico tende a ser promissor, por uma série de motivos. Um deles, certamente, tem a ver com a maior probabilidade de encontrar perfis de consumidores em potencial. Apesar disso, alguns lojistas ainda enfrentam desafios quando o assunto é a fidelização de clientes.

É válido dizer que a tarefa de manter o público interessado não é das mais simples, devido às muitas ofertas e distrações proporcionadas pelo ambiente on-line. No entanto, essa é uma das melhores táticas para ganhar vantagem competitiva e ficar entre as empresas relevantes.

Hoje em dia, as pessoas compartilham informações umas com a outras, avaliam a qualidade de produtos e serviços, interagem com o lojista, tudo sem precisar sair de casa. Isto é, elas também pesquisam mais antes de comprar e alertam as outras sobre essas percepções.

Nesse ponto, cabe ao lojista estabelecer mecanismos estratégicos, a fim de fidelizá-las. Quer saber como tornar seus clientes compradores leais e defensores da marca? Então, não perca nenhuma destas linhas.

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Nunca uma boa experiência de compra foi tão importante para conquistar e fidelizar clientes. O consumidor atual, que tem muito mais acesso à informação, graças à Internet, a utiliza para realizar pesquisas e, consequentemente, acaba conhecendo a concorrência.

Portanto, caso ele não seja bem atendido do início ao fim do processo, dificilmente comprará novamente em um site. E é aqui que entra o SAC para e-commerce.

Quer saber mais? Confira o post e conheça as melhores práticas para o sucesso de sua loja virtual!

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