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Fulfillment é o nome utilizado para definir todos os processos envolvidos na operação de um e-commerce, desde o recebimento de um pedido por parte da marca até a entrega da encomenda para o cliente.
Mesmo que sejam etapas comuns na rotina de qualquer loja virtual, muita gente ainda se pergunta sobre o que se trata essa expressão e qual a relação dela com o mercado do e-commerce.
Ao otimizar as etapas que vêm depois que o cliente confirma a compra de um produto na internet, o empreendedor pode reduzir o tempo de entrega, diminuir custos de envio e de gestão e até atingir mais públicos.
Continue aqui com a gente que nós vamos te explicar tudo que você pode fazer para otimizar seu Fulfillment e realizar o cumprimento do pedido dos seus clientes com excelência.
Fulfillment é um serviço de ponta a ponta que auxilia as empresas em todo o processo logístico, do recebimento do pedido à entrega na porta do cliente.
É um dos pilares para uma estratégia voltada à satisfação dos compradores, uma vez que ele é organizado priorizando a experiência antes, durante e depois da venda.
Ou seja, trata-se de uma operação essencial para qualquer e-commerce, mas que muitas vezes acaba sendo colocada em segundo plano.
Essa é a parte da cadeia de suprimentos que envolve:
O processo de Fulfillment começa com o armazenamento dos produtos que serão vendidos. Isso pode ser feito por meio do uso de um armazém próprio ou recorrendo ao estoque de terceiros. Nesse caso, é necessário contar com sistemas que garantam um bom controle de inventário e reposição após as vendas.
Nesse momento, a eficiência da organização do estoque fica evidente e facilita muito na hora de empacotar os pedidos, trazendo ainda mais rapidez para o processamento.
Além disso, um empacotamento eficaz é essencial para evitar prejuízos e garantir a sua integridade durante as etapas posteriores. A embalagem também é a primeira impressão visual e física que seu cliente terá. Quanto mais segura e bem apresentada, melhor é a reputação da marca e menores são os custos extras, como a possível troca de produtos.
Para um bom Fulfillment, é imprescindível que a entrega do produto cumpra os prazos estabelecidos. Além disso, soluções tecnológicas durante a entrega, como a disponibilização de rastreamento, são muito bem-vindas. Quando o cliente consegue acompanhar a sua encomenda, gera uma maior credibilidade e transparência, trazendo um alinhamento de expectativas em tempo real sobre a entrega.
Nessa etapa, é coletado o feedback de clientes após a encomenda chegar até ele. Aqui, também são administrados casos como trocas e devoluções, exigindo a estruturação de um sistema de logística reversa.
Há uma grande redução de custos para empresas que conseguem aplicar essa estratégia, já que as despesas com armazenamento, manuseio, preparação e transporte dos produtos costumam ser elevadas.
Também há um importantíssimo ajuste de custo para se destacar: a redução do preço do frete para o seu cliente. Muitos e-commerces perdem clientes devido à cobrança da entrega. Quanto mais longe o consumidor está, mais caro ele pagará, resultando em possíveis desistências. Com o Fulfillment, esse problema acaba.
O Fulfillment facilita o processo de entrega do seu produto, pois uma empresa de logística especializada se encarregará de oferecer a melhor experiência para os clientes desde o momento do pedido até a entrega do item. Fazendo com que você e seus funcionários possam focar em outras tarefas mais importantes naquele momento.
Paralelamente a isso, quando bem executado, essa estratégia garante pontualidade nas entregas e evita problemas, como perda de produtos ou avarias durante o frete.
A automação do envio e a distribuição do estoque pelas regiões do país reduzem os prazos de entrega, ou seja, o ciclo de venda se conclui mais rapidamente e pode-se iniciar outro.
A verdade é que a eficiência nessa cadeia faz toda a diferença na experiência do cliente.
Por ser uma atividade complexa e altamente relevante para o negócio, muitas empresas apostam na terceirização desse serviço. Sendo assim, por que não contar com uma empresa especializada e com todas as tecnologias necessárias para entregar a melhor experiência de logística possível?
Uma plataforma para gerenciar o giro de estoque e as entregas já é, normalmente, uma ótima proposta para automatizar muitas tarefas. No entanto, na Estoca, você consegue uma solução altamente customizável, de acordo com a sua demanda.
Entenda as opções para a sua logística:
Esse é um serviço de logística de ponta a ponta com tecnologia que garante uma operação eficiente e uma entrega rápida e sem erros. Aqui, a empresa de logística fica responsável por toda a gestão e execução do seu processo logístico, de maneira customizada, de acordo com o volume, o formato e o local que você precisar.
Eles ficam responsáveis pela sua gestão de estoque, processamento de pedidos, empacotamento, envio das encomendas, rastreamento e relatórios de performance.
A Estoca também oferece o seu SaaS como solução logística para e-commerces. Aqui, você recebe toda a metodologia e ferramenta, ambas criadas por eles para atuar dentro da sua operação. Com esse serviço você consegue roteirizar, executar e analisar toda a sua logística utilizando a plataforma da Estoca – além de ter acesso ao melhor serviço de frete, tanto em preço quanto prazo de entrega.
O serviço funciona da seguinte forma: o time da Estoca leva sua metodologia com sua tecnologia proprietária diretamente para a operação de seus clientes, proporcionando eficiência, visibilidade e maior controle. Tudo isso otimiza os processos e eleva sua logística a um novo patamar.
Quer saber mais sobre os serviços da Estoca? Acesse o site ou fale com um dos seus especialistas.
Os influenciadores digitais já viraram realidade em muitos segmentos do comércio, sabia? Com tantas redes sociais, blogs e outras plataformas de criação de conteúdo, as pessoas que possuem um número alto de seguidores e engajamento acabaram influenciando muito a tomada de decisão de seus fãs.
Você sabia que o brasileiro passa em média 9 horas por dia conectado à internet? E que grande parte deste tempo ele está navegando nas redes sociais?
De acordo com uma pesquisa da Global McKinsey: “O marketing inspirado pelo boca-a-boca gera mais que o dobro de vendas em comparação com propagandas. Além disso, os consumidores têm uma taxa de retenção 37% maior”.
Impressionante, né? Graças às redes sociais, os influenciadores aumentam o alcance de suas opiniões e agem sobre as decisões de compra dos consumidores. Pensando nisso, preparamos esse artigo para explicar o que é Marketing de Influência e como usar a estratégia na sua loja! Confira a seguir!
O Marketing de Influência consiste em estratégias de vendas envolvendo produtores de conteúdos independentes que possuem grande influência sobre seus seguidores engajados.
Dessa forma, por meio dessas estratégias as marcas estabelecem uma relação com os influenciadores do seu segmento que vão conduzir o seu público alvo a uma decisão de compra positiva.
Na maioria das vezes o público que segue esses famosos são extremamente fiéis, portanto, ouvem e são influenciados com muita facilidade pelas opiniões dos mesmos, gerando valor e confiança para as marcas que são indicadas.
Os influenciadores digitais são pessoas que possuem relativamente muitos seguidores nas redes sociais. Eles produzem conteúdos sobre diversos segmentos como: moda, empreendedorismo, estética, humor, educação, entre outros. E um ponto em comum entre essas pessoas é: seus seguidores são muito engajados e fiéis.
Eles são categorizados em três grupos:
Explicando melhor, você concorda que mesmo vendo uma atriz muito famosa falando sobre um produto em uma propaganda da TV não vai te deixar confiante o suficiente para comprá-lo?
Sendo assim, você ficará mais segura procurando resenhas em blogs, pedindo opiniões de conhecidos e, claro, acreditar na indicação de uma pessoa com que você se identifique nas redes sociais.
Imagina só, você abre o seu Tik Tok, vê uma pessoa que se assemelha muito a você falando sobre como o tal produto funcionou e teve resultado nela, com certeza isso vai te dar mais segurança, correto?
Além disso, um ponto que os influenciadores são realmente excelentes é em gerar a identificação das pessoas porque eles estão muito mais próximos da realidade delas, do que atrizes famosas.
Quando você utiliza o marketing de influência, você transmite seus produtos por vozes reconhecidas, confiantes e que influenciam grande parte do seu público-alvo.
Para começar essa estratégia não é necessário um orçamento grande e nem uma assessoria profissional, você mesmo pode entrar em contato com eles.
Existem influenciadores para todo tipo de nicho e com quantidades de seguidores diferentes, basta você procurar o que mais se encaixa no público da sua empresa e no seu orçamento.
De acordo com uma entrevista da Tomoson, 51% dos profissionais de marketing que utilizam o marketing de influência afirmam que essa estratégia traz clientes mais qualificados para sua marca.
Sendo assim, a sensação de proximidade que os famosos passam para seus seguidores faz com que suas indicações sejam muito valor. Dessa forma, muitas pessoas acabam optando por consumir um produto por que uma pessoa de credibilidade a indicou.
Esse é o segredo do Marketing de Influência, quando você acha o influenciador certo para sua marca, ele impacta a segmentação ideal para você. Desse modo, como ele mesmo já tem uma audiência construída, poupa você de mapear os grupos de potenciais clientes.
Portanto, para que você obtenha bons resultados é necessário fazer uma análise da audiência dos influenciadores que você tem interesse para confirmar se ela faz realmente sentido para o seu negócio.
Primeiramente, você precisa definir qual é seu principal desejo ao contratar o influenciador. É divulgar um produto, conquistar clientes, fortalecer a imagem da marca, ganhar seguidores?
Por isso, tenha muito bem definido quais são os objetivos, orçamento disponível e resultados esperados para você não ter surpresas ao começar a campanha.
Você já tem uma persona para o seu negócio? Se não, antes de começar qualquer estratégia de marketing de influência faça uma pesquisa de mercado!
Tendo o seu cliente ideal em mente, basta entender quais são as pessoas que ela mais acompanha, seus interesses e comportamentos. Você pode conversar com alguns para entender melhor quais são os influenciadores mais ativos neste segmento.
Além disso, é importante você estar atento a quais canais essas pessoas vão estar presentes, quais são seus modelos de comunicação para ver se coincide com o seu público e assim ter certeza de que a pessoa que você estará contratando vai trazer os clientes certos para sua marca.
Completando o passo anterior, você precisa saber em quem o seu público realmente confia, se é em uma pessoa com mais de 1 milhão de seguidores ou um pequeno influenciador da sua cidade.
Analise o engajamento do influenciador, veja se seu público segue suas indicações e está alinhado com a sua persona. Na maioria das vezes o público de uma pessoa com tantos seguidores é menos segmentado, o que pode fazer você apenas perder dinheiro.
Muitas marcas já estão fechando negócios com os pequenos influenciadores, que possuem um nicho mais restrito e muito engajado. Quem sabe essa estratégia seja a melhor para o seu negócio?
É essencial que você converse com o influenciador, mostre quais são seus objetivos com essa estratégia, o que ele precisa produzir para sua empresa, como será feito o pagamento, etc. É importante também, definir com o influenciador para onde ele irá encaminhar as pessoas que serão impactadas com a publicidade.
Por isso, um site faz toda a diferença e deixa o seu negócio muito mais profissional e confiável. Além disso, os posts devem estar indicando se tratarem de publicidade para não ter chances de sofrerem processos.
Então, lembre de definir estes pontos com a pessoa que você contratar para que a propaganda seja o mais natural e autêntica possível. Pois, os consumidores não gostam de se sentir enganados por publicidades.
Concluindo, o Marketing de Influência tem um grande potencial de trazer lucros para sua empresa mesmo que seu orçamento não seja enorme, o segredo para fazer a estratégia dar certo é pesquisar muito sobre seu público e achar a pessoa ideal para influenciá-lo.
Não deixe que os valores e propósitos da sua empresa sejam apagados, o influenciador precisa estar no mesmo estilo da sua marca para que seu consumidor se sinta representado e que todos estejam conectados.
Além disso, invista em tornar a sua loja profissional, de nada adianta trazer pessoas interessadas em seu produto ou serviço se os processos básicos para efetuar a compra não estiverem satisfatórios.
Já pensou em ter uma loja virtual? Depois de compreender a relevância de ter seu empreendimento preparado para atender ao número de clientes que chegarão por meio da estratégia de marketing de influência, conheça a Bagy e crie seu site profissional para reforçar a confiança e credibilidade do seu negócio!
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O maior evento de Marketing, Vendas e Inovação da América Latina está chegando e contará com a presença da Frenet no espaço Shopify Village. O RD Summit 2023 acontecerá nos dias 8, 9 e 10 de novembro na Expo Center Norte, em São Paulo.
O evento deste ano promete ser o maior de todas as edições. O público estimado é de 15 mil pessoas, com mais de 200 horas de conteúdo.
O comércio eletrônico cresce sistematicamente e tem forte potencial global. Além disso, é uma das principais formas de negócio e o Brasil está entre as 10 maiores potências do mercado.
Dessa forma, o RD Summit 2023 em parceria com a Shopify terá uma programação especial para debater assuntos sobre as melhores práticas, tendências e estratégias em E-Commerce para os próximos anos.
É claro que a Frenet não poderia ficar de fora. Estaremos presente no evento com um estande no Shopify Village.
Participar do RD Summit junto a Shopify é muito importante para nós. O evento fortalece a nossa parceria e nos dá a oportunidade de falar sobre como aumentar a conversão com estratégias de frete, que é o tema da palestra que acontece com nosso COO – Diego Muriel Willers, no dia 09, às 17h, no Shopify Village.
Além disso, é um excelente momento para fazer novos negócios e atrair visibilidade para as empresas participantes.
Como facilitadores de logística para o e-commerce, o espaço no Shopify Village vai nos auxiliar ainda mais em nosso propósito, que é democratizar o frete para todos os lojistas.
Estaremos localizados no estande SH10, no Shopify Village, próximo ao PagBrasil. Venha nos fazer uma visita e deixe a gente te ajudar a descomplicar o frete da sua loja virtual.
O frete costuma ser um dos maiores custos para o e-commerce. Além disso, é um dos principais fatores de abandono de compra dos consumidores, atingindo o segundo lugar entre os vilões que podem literalmente comer a margem de lucro de uma operação comercial. O primeiro lugar fica com os impostos.
Com mais de 100 mil clientes ativos de comércio online (e-commerce), a plataforma de frete brasileira Frenet, há oito anos oferece opções eficazes de entrega e reduz custos de frete aos lojistas.
Sendo assim, por meio de sua solução que automatiza cálculos de fretes para lojas virtuais, sua tecnologia permite aos clientes emitir etiquetas de frete com descontos, automatizar rastreios e conectar qualquer transportadora à loja virtual, centralizando diferentes formas de entrega em um único local.
Com o fortalecimento contínuo das vendas online, principalmente após a pandemia, a parceria Frenet e Shopify firmaram aliança e lançaram juntas a ferramenta Frete Preciso.
Para se configurar um frete são necessárias informações como peso, altura, largura e comprimento de cada produto da loja virtual. No entanto, a Shopify, por ser de origem canadense, não traz essas informações de dimensões por padrão.
Até então, na plataforma eram utilizadas medidas estimadas para calcular a entrega de todos os produtos, sem opção de detalhamento. Com isso, os cálculos de frete saíam dentro de uma média, porém imprecisos, trazendo custos adicionais tanto para os lojistas quanto para os clientes.
O frete preciso traz as dimensões exatas do produto, o peso, CEP de origem e destino, para que o preço do transporte seja justo. Sendo assim, com a parceria Frenet e Shopify, as informações de ambas as plataformas se integram de forma bastante completa, facilitando a precisão do cálculo. Por isso, a nova funcionalidade chama-se Frete Preciso.
As vantagens aos lojistas clientes da Frenet já começam na configuração. Pelo aplicativo da Frenet, dentro da Shopify, há a opção de criação de metacampos para que sejam colocadas as informações exatas das dimensões dos produtos (comprimento, largura e altura). Assim, o cálculo do frete fica correto.
Além disso, caso o lojista já tenha feito antes esses metacampos dentro da Shopify com as informações, não há retrabalho: a Frenet consegue usar as informações anteriormente disponibilizadas.
Ao longo dos anos, a Frenet aumentou sua base de clientes e incrementou suas ferramentas a fim de atender ao aumento da demanda no segmento. Segundo o levantamento da NielsenIQEbit, em 2022 houve alta de 24% no número de consumidores em e-commerce no Brasil, na comparação com o ano anterior. E as compras online já são as preferidas do consumidor. De acordo com pesquisa da Octadesk de janeiro de 2023, 61% dos brasileiros preferem realizar compras via internet ao invés de lojas físicas.
Segundo Ricardo Saita, CEO da Frenet, a parceria Frenet e Shopify está sendo um divisor de águas para seus clientes, pois a ampla estrutura e possibilidades que a Shopify oferece vão agregar muita economia aos negócios dos lojistas. “A empresa conta com mais de 500 transportadoras na plataforma para entregas em todo o Brasil e oferece a possibilidade de integrar qualquer transportadora que o cliente queira”, afirma o executivo.
No caso do frete, ele só é alto quando o cálculo de frete não é correto. Tanto para o consumidor quanto para o lojista o ideal é alcançar um preço justo de acordo com o produto e a distância a ser entregue. Por isso, é uma dor constante que o lojista precisa diminuir.
Embora a busca pelo menor frete seja contínua, não existe uma solução única para resolver igualmente as necessidades de cada negócio. E é aí que entra em ação o time da Frenet. Quando uma loja pequena começa os negócios, ela pode se utilizar da plataforma sem custos, apenas pagando os fretes que utiliza, no modelo as a service. Desse modo, como a plataforma é self service, o cliente lojista utiliza intuitivamente sua conta e pode operar com total autonomia.
À medida que o negócio se expande, a Frenet acompanha a escala no mesmo modelo. Caso o cliente decida assinar um plano, ele conta com mais canais de atendimento e tem acesso à consultoria da equipe para sua trilha de sucesso. Como ele nem sempre vai entregar produtos com o mesmo peso para as mesmas distâncias, pode escolher abranger diversas regiões do Brasil, aumentando assim sua gama de opções de frete e transporte.
Informações colhidas com diversos clientes lojistas da Frenet mostraram que a inteligência no cálculo trouxe 4% de redução do preço do frete. Esta redução é diretamente proporcional ao aumento das vendas, pois foi registrado crescimento de 20% com o frete mais barato.
“Uma das grandes vantagens é que toda nossa base de clientes tem acesso ao Frete Preciso na loja virtual sem pagar mais nada além dos planos já contratados na Frenet ou na Shopify”, afirma Saita. Ou seja, não existe custo adicional pelo serviço.
Portanto, para o lojista interessado em formar preços atrativos de fretes e assim atrair mais vendas, é importante saber exatamente os custos. Dessa forma, com a parceria Frenet e Shopify e com o recurso Frete Preciso, os cálculos serão feitos de forma exata.
“Sabemos o quanto o consumidor precisa economizar e não adianta encontrar preços bons com fretes elevados. Por outro lado, fretes muito baixos trazem prejuízo ao lojista, então o ideal é fazer um preço justo a todos”, finaliza o CEO.
Então, se você é um lojista na Shopify e busca um frete exato e justo, conte com a Frenet. Crie sua conta gratuitamente e conheça o universo de possibilidades que podemos te oferecer.
Se o seu objetivo é descomplicar a entrega da sua loja virtual e oferecer mais opções de frete para o seu cliente, este texto é para você.
A logística do futuro é para todos: a Loggi chegou na Frenet. Agora você também pode gerar e imprimir etiquetas de frete da transportadora Loggi na hora, sem burocracia e com preços especiais. Incrível, né?
O que já era bom, ficou ainda melhor. Além das outras transportadoras já disponíveis na nossa plataforma, a parceria entre Frenet e Loggi veio para somar ainda mais.
A Loggi é uma transportadora forte no segmento do e-commerce que juntamente com a Frenet é uma solução acessível que pode ajudar desde grandes negócios até os que ainda estão começando.
Com esse serviço, você emite etiquetas de frete com facilidade, ótimos preços e faz a entrega da mercadoria em um ponto de postagem da Loggi mais próximo a você. Então, com a Frenet e Loggi, sua loja só tem a ganhar.
A Loggi transporta mercadorias com até 30 kg. Sendo assim, a altura da embalagem deve ter de 1 cm a 100 cm, a largura de 10 cm a 100 cm e o comprimento 15 a 10 cm. Além disso, a soma das três dimensões (altura, largura e comprimento) não deve passar de 200 cm.
Para utilizar a Loggi na sua loja virtual é simples e rápido. Primeiramente, você precisa criar uma conta na Frenet, caso ainda não seja nosso cliente. Feito isso, basta integrar o seu e-commerce com a nossa plataforma. O passo a passo para a integração está disponível na nossa Central de Ajuda, é só pesquisar pelo nome da sua plataforma de e-commerce.
Com a loja integrada na Frenet, você já pode ativar o serviço, escolher o ponto de postagem e começar a cotar no seu e-commerce. O tutorial de como ativar a Loggi na Frenet também está disponível na nossa Central de Ajuda.
Sendo assim, seguindo esses passos e após realizar uma venda, você já pode emitir a etiqueta de frete, é bem fácil. Se precisar, você pode encontrar o passo a passo na nossa Central de Ajuda.
A união da Frenet e Loggi é mais um passo na direção certa, de oferecer para você as melhores formas de envio do mercado, tudo de forma simples, sem burocracia e com preços acessíveis.
Então, se você ainda não é cliente Frenet, crie sua conta agora mesmo, gratuitamente e conheça um universo de possibilidades.
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