Saiba como melhorar a eficiência na separação de pedidos por meio do Picking e Packing e impulsionar o seu e-commerce durante as vendas.

No mundo do e-commerce, cada detalhe importa. Desde a navegação fácil do site até a entrega pontual da mercadoria, todas as etapas do processo de compra pesam na satisfação do cliente. No entanto, um aspecto muitas vezes deixado para trás, mas igualmente importante, é a eficiência na separação de pedidos, conhecida como picking e packing.

Neste artigo, exploraremos a importância dessa prática para o sucesso do seu e-commerce, especialmente durante o agitado período do Dia do Frete Grátis.

Por que a separação correta dos pedidos é tão fundamental?

A eficiência na separação de pedidos não é apenas uma questão de interesse, mas também de lucratividade e reputação da marca. Garantir que cada pedido seja separado corretamente e com rapidez reduz os custos de envio e devolução, além de fortalecer a confiança do cliente.

Quanto menos erros de separação de pedidos, menos despesas com devoluções, reembolsos e reenvios de produtos. Uma operação que tem a separação de pedidos eficiente também consegue ver redução nos custos de mão de obra, no desperdício de embalagens e economia de custos de transporte.

Além disso, muitas vezes os clientes têm expectativas específicas em relação aos prazos de entrega de seus pedidos. Separar os pedidos corretamente e dentro do prazo permite que as empresas cumpram essas expectativas em parceria com as transportadoras.

O papel do Picking na experiência do cliente

O processo de picking, ou seja, a seleção dos produtos do estoque para cada pedido, é o primeiro passo para garantir a satisfação do cliente. Quando o picking é feito de forma eficiente, os pedidos são enviados de forma rápida e correta. Essa é a fórmula mágica para evitar erros e frustração dos clientes. Afinal, todo cliente quer receber os itens do seu pedido sem danos e o quanto antes.

A importância do packing para a integridade do produto

O packing, ou processo de embalagem, é uma parte sensível da separação dos pedidos. Uma embalagem inadequada pode resultar em danos aos produtos durante o transporte, por exemplo. Nesse episódio, além da frustração do cliente, ainda há custos para repor a mercadoria.

Além disso, vale destacar que muitas vezes a embalagem é o primeiro ponto de contato visual que os consumidores têm com um produto. Embalagens bem projetadas e atrativas podem influenciar as decisões de compra numa oportunidade futura.

E é por isso que sempre reforçamos a importância de:

  1. Separar muito bem os pedidos, com eficiência e garantia de que está enviando exatamente o que foi enviado
  2. Uma embalagem resistente, que não se desmanche ao longo do transporte e acabe por danificar a mercadoria
  3. Ter a ciência de que processos de picking e packing feitos com a ajuda de um sistema especializado são mais eficientes do que os feitos com controle manual

Dicas para ter mais eficiência na separação de pedidos

Para ter mais eficiência na separação de pedidos existem algumas boas práticas praticadas pelas lojas virtuais de alta performance. Compartilhamos cinco delas neste artigo:

  1. Utilize um ERP para o gerenciamento de estoque e garanta otimização no processo de picking e packing. O Eccosys é um sistema especialista em e-commerce.
  2. Treine sua equipe para explorar ao máximo os benefícios do ERP e tenha um processo muito mais preciso e rápido em todas as etapas.
  3. Organize o seu espaço de estoque de maneira lógica, a fim de facilitar o acesso aos produtos durante o picking.
  4. Analise e ajuste o processo continuamente, pois sempre há o que melhorar. Atente-se aos feedbacks da equipe, pois são as pessoas que executam a rotina.
  5. Tenha seus produtos catalogados por código de barras. O gerenciamento do estoque ocorre de forma mais eficiente e ágil, pois você pode processar tudo isso apenas com o leitor de código de barras. Bons sistemas de ERP facilitam a localização e identificação dos produtos durante o processo de picking, reduzindo erros e agilizando as operações.

Prepare-se para o Dia do Frete Grátis

Em um evento como o Dia do Frete Grátis, onde a demanda é alta e as expectativas dos clientes estão no auge, a eficiência na separação de pedidos se torna ainda mais primordial. Ao priorizar o alinhamento do picking e packing você tem mais chances com a satisfação do cliente. Afinal, se o despacho da mercadoria é mais ágil, maior o volume de pedidos atendidos em um dia.

Lembre-se sempre de que a eficiência na separação de pedidos não é apenas uma tarefa operacional, mas sim um investimento estratégico no sucesso futuro do seu negócio online uma vez que ela também desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente, na redução de custos e na reputação da marca.

Seguindo nossas dicas você estará mais próximo do topo.

Entenda o que é o Overdelivery e como essa estratégia pode ajudar a alavancar as vendas do seu e-commerce e fidelizar clientes.

Se você busca fidelizar clientes por meio da admiração dos seus clientes, o Overdelivery pode ser uma ótima estratégia para adotar no seu e-commerce e consequentemente vender mais.

Traduzido do inglês para o português o termo Overdelivery significa superfornecimento. Mas, também pode ser entendido como entregar mais do que o esperado ao consumidor. Dessa forma, agrega valor e cria uma experiência melhor, se destacando em relação aos concorrentes.

Ficou curioso para saber mais sobre essa estratégia que pode te ajudar a vender mais? Continue lendo que vamos te explicar tudo.

Quais as vantagens do Overdelivery?

O Overdelivery proporciona diversos benefícios para as lojas virtuais que utilizam essa estratégia. Entre as principais vantagens estão:

Sendo assim, ao adotar essa estratégia, seu e-commerce só tem a ganhar.

Quando utilizar?

Você pode utilizar em diversos momentos desde início da jornada de compra até no pós-venda. Ao lançar um produto, coleção ou serviço, por exemplo, o Overdelivery pode te ajudar a passar uma impressão positiva, principalmente para aqueles consumidores que ainda nunca compraram na sua loja.

Além disso, o fato de superar as expectativas deixa o cliente encantado. Desse modo, ele pode acabar se tornando um divulgador da sua loja. O melhor: de graça!

Como utilizar?

O primeiro passo para utilizar o Overdelivery no seu e-commerce é o planejamento. É necessário definir o orçamento disponível para não impactar nas finanças.

Feito isso, estude o seu público e encontre as ações que mais se encaixam no perfil do seus consumidores. Afinal, se seu público predominante é de homens, não faz sentido dar algum produto feminino como brinde.

Para te ajudar a se inspirar, listamos algumas ações de Overdelivery que você pode utilizar. Olha só:

Embalagens personalizadas

Fuja do comum. Personalize as embalagens com um design que seja a cara da sua loja. Você também pode utilizar uma fragrância e espirrar na caixa para que toda vez que o cliente sentir quando abrir. Dessa forma, se ele sentir esse aroma em outro local, lembrará da sua marca.

Uma opção bacana para quem tem uma loja infantil é personalizar o interior da embalagem com algum jogo para que a criança possa brincar, como: jogo da velha, caça palavras e entre outros.

Brindes

Oferecer brindes é uma das formas mais comuns de utilizar o Overdelivery. Você pode disponibilizar desde objetos simples e baratos até os mais elaborados.

Caso opte por algo mais caro, é interessante determinar um valor mínimo de compra. Sendo assim, o valor da compra acaba equilibrando com o investimento de proporcionar o brinde.

Descontos

Desconto nunca é demais e todo mundo gosta. Ou seja, utilize essa estratégia para atrair clientes, mesmo fora de datas comemorativas.

Vale também disponibilizar cupons de desconto para a próxima compra. Desse modo, além de incentivar a recompra, pode fidelizar o cliente.

Atendimento eficaz

Um atendimento de qualidade é indispensável. Por isso, não deixe de oferecer um atendimento ao cliente empático, humanizado e que de fato resolva problemas.

Se o cliente está entrando em contato é porque tem uma dúvida ou dificuldade. Então, garanta que ele seja atendido para finalizar a compra ou comprar novamente na sua loja, mesmo que tenha tido algum problema na última compra.

Cashback

O cashback é uma ótima opção para utilizar o Overdelivery. Além de incentivar que o cliente compre mais pensando no valor que será retornado, é uma forma de ajudar a fidelizar esse consumidor.

Então, é interessante que o cashback seja para compras dentro da sua loja, o que contribui ainda mais com a recompra.

Frete reduzido

Ter um frete atrativo é indispensável. Afinal, muitos carrinhos são abandonados por conta do frete caro.

Por isso, disponibilizar redução no frete ou até mesmo frete grátis, é uma ótima estratégia.

E se tem uma coisa que a Frenet entende, é de frete. Conte com a gente para disponibilizar as melhores opções de entrega para os seus clientes.

Crie sua conta agora e conheça um universo de possibilidades. A gente descomplica o frete para você vender mais!

É possível tornar o frete um recurso poderoso para aumentar o faturamento da sua Loja Virtual quando utilizado como estratégia e com os recursos certos, como as vitrines e a fidelização.

O frete no E-commerce pode ser uma grande fonte de estratégia que contribui para o sucesso na hora de vender online.

Para você ter ideia, de acordo com a E-commerce Trends do último ano, o valor do frete foi considerado um dos três principais fatores levados em conta pelos consumidores na hora de concluir suas compras.

Essa informação nos oferece muito mais que a sugestão de baratear o custo dos fretes para conquistar os clientes.

E, na maioria dos casos, as melhores soluções para usar o frete de maneira estratégica passam despercebidas pelos gestores de Lojas Online. São sobre essas estratégias que vamos falar hoje.

Então leia o artigo até o final e descubra como vender muito mais usando o serviço de frete no E-commerce!

A importância do frete no E-commerce

Para além de uma parte essencial de qualquer Loja Virtual, o frete também pode ser uma poderosa ferramenta de marketing e satisfação dos clientes.

Por isso, uma política de frete bem elaborada será um grande diferencial competitivo.

Como pudemos comprovar na pesquisa anterior, o custo do frete influencia diretamente na decisão de compra do consumidor.

A mesma pesquisa apontou como 65% dos entrevistados já desistiram de uma compra devido ao custo elevado do frete, enquanto outros 44% já desistiram devido a longos prazos de entrega.

Embora esses dois públicos pareçam distintos, a melhor opção a ser aplicada para otimizar os resultados é a estratégia que satisfaz a ambos.

É onde as plataformas de frete que oferecem diversas opções, como a Frenet, tem se tornado a solução definitiva para as opções de frete no E-commerce.

Pesquisa sobre Frete em loja virtual.

Use o frete através de outras funcionalidades

No E-commerce, a interface da Loja é uma das partes mais importantes para a experiência dos consumidores.

“Com o objetivo de colocar quem é mais importante no centro, o usuário, o UX Design trabalha com as interações humanas e a combinação de tecnologia, usabilidade, acessibilidade, utilidade, funcionalidade, empatia e experiências prazerosas”, como apontou Galleger Ilhe, CEO da Bis2Bis E-commerce.

Esse pode ser o ponto de partida para usarmos o frete no E-commerce como ferramenta estratégica.

Cross-selling

Um dos elementos que compõem a interface das Lojas Virtuais são as vitrines. Elas são as seções onde os produtos estão exibidos.

E hoje já existem as vitrines inteligentes que utilizam inteligência artificial para exibir produtos customizados de acordo com as preferências individuais dos clientes.

Você pode criar kits usando a vitrine “compre junto” ou a de produtos relacionados para sugerir mais opções e oferecer condições especiais no frete na decisão de compra.

Esse exemplo é uma aplicação do cross selling, que consiste na estratégia de sugerir produtos que complementam a venda.

Além da economia no valor do frete no E-commerce, que será um atrativo para os clientes, a inclusão de mais itens aumentará o ticket médio da compra.

Algumas Lojas Virtuais contam ainda com descontos no frete em caso de valor mínimo:

Desconto de frete em loja virtual

Upselling

Essa estratégia, diferente da anterior, se propõe a oferecer opções de valorizar o produto por meio de algum diferencial para agregar valor à compra.

Dessa forma, faz sentido usar o frete grátis ou oferecer desconto no frete caso o cliente compre um produto de valor maior.

Essa modalidade também vai fazer com que o ticket médio da sua loja virtual aumente e pode ser especialmente relevante para E-commerces de serviços.

Tomando como exemplo um serviço de assinatura de livros em uma livraria virtual: se o consumidor optar pelo plano básico, paga pelo frete. Caso opte pelo intermediário, ganha desconto e se optar pelo plano completo, o frete será gratuito.

A criatividade é o limite

Além dos clássicos upselling e cross-selling, são infinitas as possibilidades para tornar o frete no E-commerce um diferencial.

A Shopee é um exemplo de empresa que se popularizou no Brasil usando estratégias de frete.

Além de distribuir cupons em vários contextos, ela utiliza a gamificação para oferecer prêmios.

Cada um dos minigames disponíveis na Loja premia os consumidores com moedas que podem ser trocadas por descontos e, inclusive, no valor do frete.

Medir os resultados será importante

Depois de definir e aplicar estratégias de frete no E-commerce, é imprescindível fazer análises periódicas para entender o impacto das iniciativas.

Taxa de conversão, ticket médio e taxa de abandono de carrinho são só algumas das métricas que devem ser estudadas.

Com esses dados, você poderá entender como ajustar as políticas de frete no seu E-commerce e atender as expectativas dos seus consumidores, além de maximizar a rentabilidade e eficácia do serviço.

Muitos desses dados podem ser medidos com o Google Analytics, mas é ideal consultar sua Plataforma de E-commerce ou agência de marketing para entender como obtê-los.

Uma boa experiência fideliza os clientes

O serviço de frete no E-commerce atravessa a primeira experiência: ele tem o poder de gerar clientes fiéis para sua Loja Online, já que aumenta a confiança na marca e incentiva compras futuras.

Nesse aspecto, você também pode usar como estratégias os programas de fidelidade, políticas de devolução facilitada, além da comunicação sobre o processo logístico.

Esses cuidados vão proporcionar mais do que clientes satisfeitos com um desconto pontual, mas uma legião de defensores da sua marca.

Transforme cada entrega em novas oportunidades de fidelizá-los.

Conte com uma boa Plataforma de E-commerce

Antes de aplicar as estratégias de frete no E-commerce, você precisa contar com uma Plataforma que permita a execução dessas soluções, que tenha a segurança que sua operação e seus clientes precisam, além dos recursos para colocar sua marca em evidência.

Então escolha uma Plataforma de E-commerce customizável e com a qual você possa contar. E, mais importante: que garanta todo suporte e apoio para você faturar e escalar.

Porque o que torna uma Plataforma de E-commerce boa é a garantia de que as Lojas Virtuais desenvolvidas cumpram seu maior propósito: vender muito!

O Dia do consumidor 2024 é uma das datas mais importantes e lucrativas do e-commerce. Confira como se preparar, alavancar as vendas e ter até 50% de desconto nos 5 primeiros fretes.

Se você está em busca de alavancar as vendas do seu e-commerce, o Dia do Consumidor 2024 é uma ótima oportunidade. A data é comemorada no dia 15 de março e pretende movimentar o mercado.

Só pra se ter uma ideia, de acordo com o levantamento realizado pela Nuvemshop, no período de 12 a 15 de março de 2023, os lojistas virtuais faturaram R$ 37,4 milhões. Somente no dia 15, o faturamento chegou a R$ 11,7 milhões, o que significa um aumento de 19% comparado ao mesmo dia em 2022.

Sendo assim, preparar atrativos para a data é fundamental para vender mais. Pensando nisso, separamos algumas dicas para te ajudar. Confira abaixo:

Defina as promoções

O primeiro passo e mais importante é o planejamento. Afinal, nada adianta oferecer descontos gigantescos, atrair muitas vendas e não ter margem de lucro, ou até mesmo, ficar no prejuízo.

Por isso, sente e estude a porcentagem máxima de desconto que consegue disponibilizar. Defina se todos os produtos estarão na promoção ou se serão apenas aqueles cuja margem de lucro não é apertada.

O Dia do Consumidor 2024 pode ser também uma oportunidade para desencalhar aquelas mercadorias que estão paradas no estoque há muito tempo. Dessa forma, você pode priorizá-las na hora de selecionar os produtos promocionais.

Capriche na divulgação

Outro passo indispensável é a divulgação. Para que sua loja venda, as pessoas precisam conhecê-la. Então, aposte bastante nas redes sociais com posts atrativos.

Além disso, se possível, invista em anúncios pagos para alcançar ainda mais pessoas que possam ter interesse nos produtos da sua loja.

Também vale usar a lista de contatos de clientes antigos. Então, prepare e-mails para divulgar que sua loja participará do Dia do Consumidor 2024, dê exemplo dos descontos e convide os consumidores para conferir todas as promoções em seu site.

Esteja preparado para o aumento de vendas

Também é fundamental que sua equipe esteja preparada para o aumento da demanda. Então, caso seja necessário, contrate funcionários temporários para ajudar com a separação das mercadorias e evite que ocorra atrasos.

Assim como a concretização da compra, o pós-venda é muito importante e fundamental para a fidelização do cliente. Então, caso a compra não chegue no prazo, muitos consumidores ficarão com o pé atrás em comprar na sua loja novamente.

Incentive a recompra

Se você pretende fidelizar o cliente que comprou na sua loja no Dia do Consumidor 2024, pequenas ações fazem a diferença.

Assim como já citamos no tópico anterior, um pós-venda de qualidade é fundamental. Ou seja, entregue a compra no prazo e solucione rapidamente qualquer tipo de problema que possa acontecer.

Um atendimento ao cliente de forma humanizada faz toda a diferença. Então, treine seus funcionários para que sejam empáticos e se coloquem no lugar do consumidor.

Além disso, caso deseja oferecer algo a mais, aposte em oferecer um mimo pela compra. Você pode enviar algo baratinho que tenha a ver com o seu segmento de atuação ou até mesmo um cartão com uma arte bonita agradecendo o cliente por ter escolhido sua loja e disponibilizando um cupom de desconto para a próxima compra.

Inclusive, no cartão você pode incentivar o consumidor a postar fotos nas redes sociais e marcar a sua loja. É uma forma de contribuir também com a divulgação de forma orgânica e gerar uma indicação.

Aproveite o Mês do Consumidor Frenet

Por fim e não menos importante, não deixei de aproveitar o Mês do Consumidor Frenet. Para comemorar o Dia do Consumidor 2024, estamos disponibilizando uma super promoção para os 267 primeiros novos clientes.

Use o cupom FRETEDEVALOR50 e ganhe na hora até 50% de desconto nas 5 primeiras etiquetas de frete ao criar a conta na Frenet. É isso mesmo que você leu! Incrível né?

Mas tem algumas regrinhas. Olha só: o valor máximo de desconto por etiqueta é de R$ 10,00. Sendo assim, você pode ganhar até R$ 50,00 de desconto, sendo R$ 10,00 por etiqueta de frete.

O cupom deve ser aplicado de 04/03/2024 a 31/03/2024 e deve ser usado em até 28 dias após a aplicação, incluindo o dia da aplicação.

Além disso, a quantidade de cupom é limitada. Ao atingir 267 cupons aplicados, a promoção será encerrada automaticamente, sem aviso prévio. Você pode conferir o regulamento completo no nosso site.

Para ganhar esse super desconto em fretes é simples e rápido. Crie sua conta na Frenet gratuitamente e use o Cupom FRETEDEVALOR50. Com o cupom aplicado, o desconto aparecerá automaticamente no momento de pagar as etiquetas.

Então, não perca mais tempo. Corra e garanta esse super desconto no frete.

Conheça a história de sucesso da marca que traz frases do cotidiano nos seus produtos para os consumidores poderem se comunicar sem falar. A Asmanhas conta com a Frenet para descomplicar o frete do e-commerce.

Foi em um período turbulento, no meio da pandemia no Covid-19 que nasceu a Asmanhas, em abril de 2020. Na época, os sócios Neto e Camila Andrade decidiram tirar da gaveta uma ideia que já aguardavam há muito tempo e decidiram abrir o e-commerce.

A Asmanhas é muito mais que apenas uma marca de camisetas. O objetivo dos sócios é fazer com que as pessoas possam se comunicar, sem precisar falar, por meio dos produtos vendidos.

Dessa forma, as camisetas com frases divertidas como: “vamos nos desesperar com calma” e “eu reclamo, mas resolvo” é sucesso entre os consumidores.

A sacada da dupla foi muito interessante e durante o período do uso de máscaras para conter o vírus, ganhou ainda mais significado. Afinal, o contato pessoalmente era restrito.

Criativo da Asmanhas

Um dos principais direcionamentos da Asmanhas é trabalhar com as personalidades das pessoas, com frases do dia a dia. “É por isso que gera essa identificação, porque nos consideramos uma marca da vida real”, afirma Neto Andrade.

Desse modo, o criativo da marca é feito com base nas conversas realizadas com os clientes, parceiros e amigos dos sócios.

Atendimento diferenciado

Outro diferencial da marca é proporcionar aos clientes um atendimento humanizado. Sendo assim, a marca não conta com atendimento automatizado e conta com um time exclusivamente para isso. Se o cliente preferir, pode até entrar em contato por ligação telefônica.

Inclusive, a empresa valoriza tanto atendimento de qualidade, que foi esse um dos quesitos para escolherem a Frenet como gateway de frete do e-commerce.

“Assim como nós prestamos um bom atendimento com os nossos clientes, priorizamos isso enquanto consumidor e estamos bem contentes com a Frenet”, conta Neto Andrade.

Frenet e Asmanhas

A nossa parceria com a Asmanhas é fortalecida desde julho de 2020. Os sócios conheceram a Frenet por meio de conhecidos que também atuavam no segmento de e-commerce.

Na época, os sócios estavam tendo muito problema com divergências no cálculo do frete. Então, viram no gateway de frete uma solução para automatizar o cálculo e evitar dores de cabeça para a equipe.

“Hoje é um assunto até que damos por resolvido, porque nunca mais tivemos problemas de cotação. A Frenet acaba assumindo essa frente por nós. Por isso, contratamos um plano anual porque temos a certeza de que é o fornecedor certo. Estamos muito satisfeitos e desde quando a empresa começou a rodar a solução de frete da Frenet, é 100%”, afirma Neto Andrade.

Frete como estratégia de marketing

Tendo em vista que o frete é o maior causador de carrinhos abandonados no e-commerce, a Marca utiliza o custo da entrega como aliado estratégico no marketing.

“Utilizamos o frete a nosso favor. Então, quando temos possibilidade, oferecemos frete fixo e criamos as ações dentro da Frenet.

A ação citada pelo lojista refere-se às nossas regras de frete. Com essa ferramenta é possível criar condições de acordo com cada necessidade, como: frete grátis, frete fixo, desconto ou acréscimo no valor do frete, aumento no prazo de entrega e muito mais.

Desse modo, com as regras cadastradas, o frete com as condições é exibido automaticamente no checkout do e-commerce.

Dica para o sucesso

Neto ainda deixou uma dica para quem deseja empreender no mercado online e ter sucesso. Segundo o lojista, o primeiro passo é definir um propósito para o seu negócio.

“Não adianta lançar mais do mesmo, você tem que trazer um diferencial. Se for iniciar de uma forma que já tem muita gente fazendo, entenda que você vai ser mais um. Vai cair em vala comum, ter que brigar por preço e por um monte de coisa se você não tem diferencial. Então, eu acho que o planejamento inicial é muito bacana, fazer muita pesquisa, ver o que tem no mercado e o que não tem”, explica Neto.

Se você assim como os sócios da Asmanhas também quer oferecer as melhores opções de entrega para o seu e-commerce, conte com a gente.

Crie sua conta na Frenet, conheça os nossos planos e contrate o que melhor atende a sua necessidade. A gente descomplica o frete para você vender mais!

Frenet: Aumente suas vendas oferecendo fretes mais baratos

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