Confira os resultados da Black Friday 2024 e saiba quais foram as categorias mais procuradas pelos consumidores.

A Black Friday se consolidou como um marco no calendário do comércio eletrônico e o mês de novembro como um todo é muito aguardado pelos lojistas, uma vez que, movimenta significativamente o faturamento.

Os resultados da Black Friday de 2024 superaram as expectativas do e-commerce brasileiro, com números expressivos e confirmando o potencial do e-commerce como uma das principais forças de vendas no Brasil.

Sendo assim, neste texto você vai conferir os números, as categorias em alta nesta data. Confira abaixo:

Resultados da Black Friday 2024

O e-commerce brasileiro alcançou um faturamento recorde durante a Black Friday deste ano. Segundo o painel Hora a Hora, alimentado com dados da Confi.Neotrust, o faturamento foi de R$9,38 bilhões entre os dias 28 de novembro e 1 de dezembro.

Em comparação ao mesmo período de 2023, o valor faturado representa um crescimento de 10,7%. Além disso, o número de pedidos também aumentou 14%, totalizando 182 milhões de pedidos processados.

No entanto, apesar do crescimento nas vendas totais, o ticket médio caiu levemente, ficando em R$ 515,66, uma redução de 2,9%. Assim como, os itens por pedido, que reduziram 3,3%, com uma média de 2,9 produtos por carrinho.

Essa queda foi compensada pelo maior volume de consumidores engajados, evidenciando que os brasileiros estão mais atentos às promoções e buscam por melhores condições antes de fechar uma compra.

Categorias Mais Vendidas

Os resultados da Black Friday 2024 refletem as prioridades do consumidor brasileiro. Dessa forma, entre os destaques das categorias de produtos mais procuradas estão:

Eletrodomésticos

Com 15,8% do total das vendas, essa categoria liderou a preferência dos consumidores e obteve evolução de 4% em relação a Black Friday do ano passado. Com isso, se consolidou como um setor de alta demanda devido às promoções agressivas e à praticidade de adquirir produtos online.

Eletrônicos

Representando 11,3% das vendas, os eletrônicos manteve sua posição como uma categoria de destaque. Porém, registrou uma queda de 4% em relação a 2023.

Telefonia

Apareceu em terceiro lugar com 9,4% do faturamento, impulsionada pela busca por smartphones, acessórios e upgrades tecnológicos. No entanto, também houve queda de 13% em relação ao ano passado.

Moda e Acessórios

Em quarto lugar, a categoria de maior preferência dos consumidores foi moda e acessórios, com 7,5% e redução de 2,2% comparado a 2023.

Ar e ventilação

Um destaque especial nos resultados da Black Friday 2024 foi o segmento de ar e ventilação, com 6,3% da distribuição total, o que teve um crescimento de 66,1% em relação ao ano passado.

Sendo assim, isso pode ser atribuído às condições climáticas do período e ao foco em bem-estar dentro de casa.

Informática

O segmento de informática também está presente na lista dos mais vendidos com 5,7%, representando uma redução de 8,4% comparado ao ano passado.

Móveis

Com 5,6% da distribuição total a categoria de móveis também foi destaque e teve evolução de 14% em relação a 2023.

Beleza e Perfumaria

Já o setor de Beleza e Perfumaria também está entre os mais vendidos, 5,5% da distribuição total e 13,1% de evolução em relação à Black Friday do ano passado.

Automotivo

Os produtos automotivos registraram 3,6% da distribuição total e 36% de crescimento de vendas em relação a 2023.

Esporte e Lazer

Por fim, na lista de destaques das categorias de produtos mais procurados está Esporte e lazer, com 3,6% da distribuição total e evolução significativa de 41,1% em relação a 2023.

Com isso, tiramos como conclusão, que a Black Friday 2024 consolidou o e-commerce como um pilar do varejo brasileiro, trazendo resultados positivos mesmo em um cenário econômico desafiador.

A união entre Frenet e Skydropx trará mais oportunidades de crescimento e inovação, além de parcerias ainda mais fortes com transportadoras e plataformas de e-commerce.

É com muito orgulho que anunciamos que a Frenet e Skydropx uniram forças para consolidar a nossa posição como uma das soluções de logística e integração de transportadoras mais abrangentes da América Latina.

Líder nos mercados do México e Colômbia, a Skydropx é reconhecida por suas soluções inovadoras para empresas de e-commerce, varejo e indústria, oferecendo integração com diversas transportadoras.

Sendo assim, a Frenet mantém o compromisso com a imparcialidade e a transparência, oferecendo uma solução open market que facilita a logística e o transporte para todos os envolvidos.

Esse é um passo significativo para o futuro da Frenet, que fortalece nossa visão de oferecer soluções logísticas globais e de alta performance, sempre com foco na inovação e na acessibilidade. Por isso, seguimos juntos nessa jornada, prontos para revolucionar o setor de logística na América Latina!

Agora você pode contar com a Total Express na Frenet para diversificar a entrega no seu e-commerce.

Disponibilizar diversas formas de entrega no e-commerce é fundamental. Afinal, assim você oferece ao seu cliente o poder de escolha, seja pelo preço ou prazo de entrega.

Por isso, buscamos sempre disponibilizar as melhores opções de frete na nossa plataforma e agora você também pode contar com a transportadora Total Express na Frenet.

Sendo assim, você tem mais uma opção de entrega sem burocracia para as entregas da sua loja virtual. Confira abaixo como funciona.

Total Express

Com mais de 34 mil clientes cadastrados, a Total Express é a transportadora de grandes marcas como: Renner, Samsung, Magalu, Natura, Hering e entre outras.

Além disso, realiza entregas em todo o Brasil e é uma ótima opção de frete para lojas online.

Perfil de carga

A Total Express transporta volumes de até 30 kg, com dimensões máximas de 120x80x60 cm. Sendo assim, é ideal para produtos pequenos e médios.

Como funciona a Total Express na Frenet?

Para utilizar a Total Express na Frenet não tem segredo, é fácil, rápido e o melhor: sem burocracia e mínimo de envios.

Quem pode usar?

O serviço da Total Express da Frenet está disponível apenas para contas cadastradas com CNPJ e é necessário a nota fiscal para emitir etiquetas de frete. Você pode conferir todas as regras de postagem na Central de Ajuda Frenet.

Sendo assim, se sua loja possui CNPJ, você pode utilizar a transportadora para fazer os envios.

Como usar?

Primeiramente, é necessário criar uma conta Frenet, se você ainda não tem, e assinar um plano, que pode ser inclusive o gratuito, ou acessar o seu painel administrativo Frenet.

Feito isso, você já pode ativar o serviço da Total Express na Frenet, para que a cotação de frete seja disponibilizada na sua loja e escolher o ponto de postagem da Total Express que irá fazer as postagens das mercadorias. O passo a passo de como ativar está disponível na Central de Ajuda Frenet.

Os pontos de postagem podem ser agências da transportadora ou estabelecimentos comerciais parceiros. Dessa forma, alguns locais não possuem a identidade visual da transportadora, mas recebem a mercadoria normalmente.

No momento da ativação você irá conseguir visualizar todos os pontos de postagem perto de você e o endereço deles. Mas, se preferir, você também pode conferir todos os pontos de postagem disponíveis na planilha da Total Express com o nosso contrato.

Emissão de etiqueta

Com o serviço ativo e o ponto escolhido, você já pode emitir etiquetas de frete. O passo a passo de como gerar uma etiqueta de frete da Total Express na Frenet também está disponível na nossa Central de Ajuda.

Após gerar a etiqueta, basta levar a mercadoria até o local selecionado para fazer a postagem.

Ah! Um ponto muito importante: é fundamental que a postagem seja realizada no ponto selecionado no painel Frenet. Pois, se tentar postar em outro ponto, a postagem poderá ser recusada.

Viu como é fácil ter também a Total Express como opção de frete no seu e-commerce?

Então, se você ainda não é cliente Frenet, não perca mais tempo. Crie sua conta agora e ofereça as melhores opções de entrega para os seus clientes.

Mas, se você já for cliente Frenet, aproveite também essa oportunidade. Acesse seu painel Frenet, ative a transportadora e diversifique ainda mais a entrega na sua loja virtual. A gente descomplica o frete para você vender mais!

Entenda como a experiência do cliente, inclusive na entrega, é fundamental para o sucesso da sua loja virtual.

A experiência do cliente vai além da navegação na loja virtual e da finalização da compra. No e-commerce, a entrega é um dos momentos mais decisivos. Afinal, é o momento em que o cliente, cheio de expectativas, finalmente recebe o produto. Se essa etapa não for positiva, a percepção da marca pode ser prejudicada, impactando vendas futuras e a reputação do negócio.

Sendo assim, neste artigo, vamos explorar como melhorar a experiência do cliente durante a entrega e como isso pode ser um diferencial competitivo para a sua loja virtual.

Por que a entrega é tão importante na experiência do cliente?

A entrega é a extensão física de uma experiência digital. Imagine o cenário: o cliente comprou o produto, foi atraído por uma campanha criativa, teve uma experiência de checkout tranquila, mas quando o pedido chega, enfrenta problemas como atrasos, embalagem danificada ou informações desencontradas sobre o status do envio. Tudo isso, pode transformar um cliente satisfeito em alguém frustrado.

De acordo com a pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, 65% dos consumidores participantes afirmaram que não voltariam a comprar de uma loja que ofereceu uma experiência ruim.

Portanto, garantir que tudo ocorra como deve ser, sem imprevistos, desde a navegação pelo site até a entrega do produto, é vital para o sucesso do e-commerce.

Estratégias para melhorar a experiência do cliente durante a entrega

1. Ofereça opções de envio personalizadas

Os consumidores valorizam a liberdade de escolha. Ou seja, isso significa que sua loja deve oferecer diferentes opções de envio, como:

• Entrega expressa, para quem tem pressa;
• Entrega econômica, para quem quer economizar;
• Retirada em ponto físico, para quem prefere flexibilidade.

Essa personalização melhora a percepção de conveniência e coloca o cliente no controle.

2. Transparência no rastreamento

Poucas coisas causam mais ansiedade ao cliente do que não saber onde está o pedido. A solução? Invista em sistemas de rastreamento em tempo real.

Além disso, envie atualizações automáticas por e-mail, SMS ou WhatsApp a cada etapa importante: confirmação do pedido, despacho e previsão de entrega. Essa comunicação reduz dúvidas e aumenta a confiança no serviço e melhora a experiência do cliente.

Inclusive, nos envios emitidos na Frenet você pode notificar o seu cliente por e-mail em tempo real. Para isso, basta fazer uma simples configuração no seu painel Frenet e informar o e-mail do seu cliente no momento da emissão da etiqueta de frete.

Dessa forma, seu cliente receberá e-mails com todas as atualizações da mercadoria, da postagem à entrega.

3. Empacotamento cuidadoso

A embalagem é um ponto de contato direto com o cliente e pode surpreender positivamente ou frustrar completamente. Por isso, uma boa embalagem vai além do básico:

• Use materiais resistentes para proteger o produto;
• Garanta que a embalagem seja visualmente agradável e, se possível, personalizada;
• Considere elementos sustentáveis, que são cada vez mais valorizados pelos consumidores.

Esses cuidados não só protegem o produto como também fortalecem o branding.

4. Estabeleça parcerias com transportadoras confiáveis

Uma boa entrega depende de parceiros logísticos eficientes. Sendo assim, escolher transportadoras confiáveis é essencial para garantir prazos cumpridos, segurança no transporte e bom atendimento.

Além disso, avalie se a transportadora oferece suporte ao cliente, como atendimento ágil em casos de problemas com a entrega.

Falando nisso, na Frenet conseguimos integrar qualquer transportadora ao seu e-commerce, inclusive as pequenas, que não possuem servidores para cotação de frete.

Então, escolha a melhor opção para garantir uma boa experiência do cliente e conte com a gente para conectá-la à sua loja virtual.

5. Feedback pós-entrega

Depois que o pedido é entregue, peça a opinião do cliente sobre o processo de compra e envio. Isso pode ser feito por meio de pesquisas rápidas via e-mail ou aplicativos.

Os benefícios são dois:

1. Mostra que a sua empresa se preocupa com a experiência completa;
2. Fornece insights para ajustes e melhorias constantes no serviço de entrega.

Benefícios de uma experiência de entrega excelente

Quando o processo de entrega é bem executado, sua loja virtual colhe benefícios como:

• Fidelização de clientes: consumidores satisfeitos têm maior probabilidade de comprar novamente.
• Recomendações espontâneas: experiências positivas são compartilhadas, seja boca a boca ou em redes sociais.
• Redução de reclamações e custos operacionais: a eficiência na entrega diminui problemas como trocas e devoluções.
• Vantagem competitiva: Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um diferencial na entrega é um grande atrativo.

Tendências para o futuro das entregas no e-commerce

As tecnologias e as expectativas dos consumidores estão mudando rapidamente. Dessa forma, para garantir que sua loja continue relevante e a experiência do cliente seja positiva, fique atento às seguintes tendências:

1. Entregas ultrarrápidas

Com empresas que oferecem entregas no mesmo dia ou em poucas horas, a velocidade será cada vez mais determinante para o cliente.

2. Sustentabilidade logística

Soluções como bicicletas elétricas, carros autônomos e embalagens reutilizáveis estão ganhando espaço. Por isso, alinhar-se a práticas sustentáveis pode atrair um público mais consciente.

3. Experiência omnichannel

Lojas que combinam vendas online com pontos físicos para retirada (o famoso “pick-up store”) oferecem conveniência e flexibilidade.

4. Atendimento por IA e chatbots

O uso de inteligência artificial para solucionar dúvidas sobre entregas em tempo real já está transformando a experiência do cliente, reduzindo a necessidade de suporte humano.

Diante disso, a entrega no e-commerce é muito mais do que apenas um transporte do ponto A ao ponto B. Ou seja, é um momento crítico, onde a promessa feita ao cliente é cumprida – ou quebrada. Ao otimizar essa etapa com transparência, cuidado e atenção às expectativas do consumidor, você transforma a entrega em um diferencial competitivo poderoso.

Sendo assim, invista na experiência de entrega do seu cliente e veja sua loja virtual crescer com mais vendas, fidelidade e reconhecimento. Afinal, um cliente feliz com a entrega é um cliente que volta.

Ah! Conte sempre com a Frenet para oferecer as melhores opções de entrega para os seus clientes. Crie sua conta agora mesmo e faça a gestão de entrega do seu e-commerce em um único lugar.

Saiba como a Frenet pode te ajudar a conectar qualquer transportadora na sua loja virtual e disponibilizar cotações de frete de forma automatizada.

No e-commerce, a cotação de frete tem papel fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a competitividade. Afinal, um cálculo mal feito ou demorado pode levar à desistência da compra, ou seja, perda de venda e carrinhos abandonados.

Além disso, garantir que o processo de cotação seja eficiente e transparente é fundamental para o sucesso do negócio.

Por isso, no texto de hoje vamos explorar o tema cotação de frete no e-commerce. E, além disso, te mostrar como oferecer as melhores opções de frete para os seus clientes. Confira abaixo:

O que é cotação de frete?

A cotação de frete é o cálculo do valor cobrado pela empresa de transporte para realizar a entrega da compra feita pelo seu cliente.

Sendo assim, o preço varia de acordo com diversos fatores, como: peso e dimensões do produto, local de entrega, impostos, tipo de serviço de transporte escolhido e entre outros.

Qual a importância do cálculo de frete em tempo real?

Os consumidores de hoje valorizam cada vez mais a rapidez. Segundo dados de um estudo realizado pela Opinion Box, cerca de 66% dos participantes afirmaram abandonar os carrinhos por conta do frete, ou seja, é o grande vilão dos carrinhos abandonados. Sendo assim, é fundamental disponibilizar frete atrativo no e-commerce.

Além disso, quando o cálculo de frete é instantâneo, passa maior credibilidade e contribui também para minimizar os carrinhos abandonados. Afinal, os clientes sabem desde o início quanto custará o envio, sem surpresas desagradáveis.

Quais as vantagens de disponibilizar cotação de frete?

Uma das principais vantagens da cotação de frete no e-commerce é a precisão dos custos, já que o cliente sabe na hora o valor que irá pagar pela entrega. Dessa forma, aumenta a confiança e satisfação do consumidor.

Outro ponto importante é o poder de escolha. Quando o lojista disponibiliza várias opções de entrega, o cliente pode escolher aquela que melhor se encaixa na sua necessidade, seja pelo preço mais atrativo ou prazo de entrega mais curto. Sendo assim, se ele precisa que a compra chegue rápido, não irá se importar de pagar mais pelo frete. Como também, se ele não está com pressa, vai optar pela opção mais em conta.

Como consequência, outra grande vantagem é a redução dos carrinhos abandonados, como já citado anteriormente.

Qual o papel do gateway de frete?

Muitas plataformas de e-commerce ainda disponibilizam a cotação do frete por meio de planilhas, o que demanda trabalho e tempo do lojista.

Sendo assim, os gateways de frete são plataformas que facilitam essa atividade e funcionam como uma espécie de ponte entre a transportadora e o seu e-commerce.

Desse modo, integram diversas opções de transporte e fornecem cotações em tempo real diretamente no checkout da sua loja virtual. Isso simplifica o processo tanto para o lojista quanto para o consumidor.

Além disso, um gateway permite que o lojista negocie melhores tarifas com as transportadoras, o que pode ser repassado ao cliente na forma de preços mais competitivos. Assim, não só melhora a experiência do usuário como também reduz custos operacionais.

Conte com a Frenet para oferecer as melhores opções de frete para os seus clientes

A Frenet é um gateway de frete que te ajuda a conectar qualquer transportadora na sua loja virtual e oferecer cotação de frete de forma automatizada. Você precisa apenas já ter uma tabela de frete negociada com as transportadoras que deseja trabalhar.

Sabe aquelas transportadoras pequenas, regionais, que você confia mas que eles não tem uma API ou um servidor para disponibilizar o cálculo do frete na sua loja? Não se preocupe, nós também conseguimos integrá-las no seu site.

Integração de transportadoras

Na Frenet você pode integrar transportadoras de duas maneiras: de forma simplificada ou por tabela.

Simplificada

As transportadoras maiores, que possuem API, a integração é simples e rápida, você só precisa ter em mãos os dados de acesso e com alguns cliques, a cotação de frete será disponibilizada no seu e-commerce. Esse tipo de integração não tem custo além do plano que contemple essa funcionalidade.

Por tabela

Já para as transportadoras menores, que não disponibilizam API, também é possível disponibilizar a cotação de frete no seu e-commerce por meio da integração por tabela. Para isso, nós adicionamos à nossa API as informações contidas na sua tabela de frete negociada com a transportadora.

Deste modo, é feito um serviço manual pelo nosso time para inserir todos os dados como tarifas, faixas de CEP, impostos e entre outros. Assim, é possível automatizar o cálculo e exibir no checkout da sua loja. Por ser uma atividade que demanda mão de obra, há um custo de integração e atualização, além do valor do plano que contemple essa funcionalidade e você pode fazer o orçamento com o nosso time pelo e-mail suporte@frenet.com.br.

Em alguns casos, quando o servidor da transportadora está lento ou em período de alto volume de acesso, como a Black Friday, também é possível integrar por tabela, mesmo que ela tenha integração simplificada.

Nesses casos, como o cálculo de frete é feito quase que de forma instantânea, se o servidor da transportara demorar para responder, pode ser que a cotação do frete não seja disponibilizada no seu e-commerce. Ou seja, ao ocorrer esse erro, você pode perder uma venda.

Quando a transportadora está integrada por tabela, as informações estão no servidor da Frenet e as chances disso acontecer são muito menores. Por isso, indicamos a integração por tabela nesses casos.

Agora que você já conhece a importância da cotação de frete para o e-commerce e como a Frenet pode te ajudar com isso, não perca mais tempo.

Crie sua conta na Frenet agora mesmo e deixe a gente te ajudar a descomplicar o frete para você vender mais.