Saiba como melhorar a eficiência na separação de pedidos por meio do Picking e Packing e impulsionar o seu e-commerce durante as vendas.
No mundo do e-commerce, cada detalhe importa. Desde a navegação fácil do site até a entrega pontual da mercadoria, todas as etapas do processo de compra pesam na satisfação do cliente. No entanto, um aspecto muitas vezes deixado para trás, mas igualmente importante, é a eficiência na separação de pedidos, conhecida como picking e packing.
Neste artigo, exploraremos a importância dessa prática para o sucesso do seu e-commerce, especialmente durante o agitado período do Dia do Frete Grátis.
Por que a separação correta dos pedidos é tão fundamental?
A eficiência na separação de pedidos não é apenas uma questão de interesse, mas também de lucratividade e reputação da marca. Garantir que cada pedido seja separado corretamente e com rapidez reduz os custos de envio e devolução, além de fortalecer a confiança do cliente.
Quanto menos erros de separação de pedidos, menos despesas com devoluções, reembolsos e reenvios de produtos. Uma operação que tem a separação de pedidos eficiente também consegue ver redução nos custos de mão de obra, no desperdício de embalagens e economia de custos de transporte.
Além disso, muitas vezes os clientes têm expectativas específicas em relação aos prazos de entrega de seus pedidos. Separar os pedidos corretamente e dentro do prazo permite que as empresas cumpram essas expectativas em parceria com as transportadoras.
O papel do Picking na experiência do cliente
O processo de picking, ou seja, a seleção dos produtos do estoque para cada pedido, é o primeiro passo para garantir a satisfação do cliente. Quando o picking é feito de forma eficiente, os pedidos são enviados de forma rápida e correta. Essa é a fórmula mágica para evitar erros e frustração dos clientes. Afinal, todo cliente quer receber os itens do seu pedido sem danos e o quanto antes.
A importância do packing para a integridade do produto
O packing, ou processo de embalagem, é uma parte sensível da separação dos pedidos. Uma embalagem inadequada pode resultar em danos aos produtos durante o transporte, por exemplo. Nesse episódio, além da frustração do cliente, ainda há custos para repor a mercadoria.
Além disso, vale destacar que muitas vezes a embalagem é o primeiro ponto de contato visual que os consumidores têm com um produto. Embalagens bem projetadas e atrativas podem influenciar as decisões de compra numa oportunidade futura.
E é por isso que sempre reforçamos a importância de:
- Separar muito bem os pedidos, com eficiência e garantia de que está enviando exatamente o que foi enviado
- Uma embalagem resistente, que não se desmanche ao longo do transporte e acabe por danificar a mercadoria
- Ter a ciência de que processos de picking e packing feitos com a ajuda de um sistema especializado são mais eficientes do que os feitos com controle manual
Dicas para ter mais eficiência na separação de pedidos
Para ter mais eficiência na separação de pedidos existem algumas boas práticas praticadas pelas lojas virtuais de alta performance. Compartilhamos cinco delas neste artigo:
- Utilize um ERP para o gerenciamento de estoque e garanta otimização no processo de picking e packing. O Eccosys é um sistema especialista em e-commerce.
- Treine sua equipe para explorar ao máximo os benefícios do ERP e tenha um processo muito mais preciso e rápido em todas as etapas.
- Organize o seu espaço de estoque de maneira lógica, a fim de facilitar o acesso aos produtos durante o picking.
- Analise e ajuste o processo continuamente, pois sempre há o que melhorar. Atente-se aos feedbacks da equipe, pois são as pessoas que executam a rotina.
- Tenha seus produtos catalogados por código de barras. O gerenciamento do estoque ocorre de forma mais eficiente e ágil, pois você pode processar tudo isso apenas com o leitor de código de barras. Bons sistemas de ERP facilitam a localização e identificação dos produtos durante o processo de picking, reduzindo erros e agilizando as operações.
Prepare-se para o Dia do Frete Grátis
Em um evento como o Dia do Frete Grátis, onde a demanda é alta e as expectativas dos clientes estão no auge, a eficiência na separação de pedidos se torna ainda mais primordial. Ao priorizar o alinhamento do picking e packing você tem mais chances com a satisfação do cliente. Afinal, se o despacho da mercadoria é mais ágil, maior o volume de pedidos atendidos em um dia.
Lembre-se sempre de que a eficiência na separação de pedidos não é apenas uma tarefa operacional, mas sim um investimento estratégico no sucesso futuro do seu negócio online uma vez que ela também desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente, na redução de custos e na reputação da marca.
Seguindo nossas dicas você estará mais próximo do topo.
