Olá, lojista! Neste vídeo você vai aprender o passo a passo para configurar a Frenet na sua loja virtual e seu cliente poder visualizar a cotação do frete.
Siga o passo a passo abaixo:
- Na tela inicial do seu painel Frenet, clique em “INTEGRE SUA PLATAFORMA” ou selecione o ícone de usuário no canto superior direito da tela e depois clique em “DADOS CADASTRAIS”;
- Em canal de vendas, selecione a plataforma de e-commerce que você utiliza.
- Em seguida, clique em “SAIBA MAIS”;
- Abrirá uma nova guia com o tutorial de integração da Frenet com a sua plataforma, que está disponível na nossa central de ajuda.
- Siga o passo a passo e faça a integração. Assim, seus clientes conseguirão visualizar na sua loja virtual as cotações de frete das transportadoras que você utiliza na Frenet;
Agora, assista o próximo vídeo e aprenda como sincronizar os seus pedidos automaticamente.
Olá, Lojista! Seu cliente recebeu a compra mas o produto não serviu e precisa trocar? Nós temos a solução!
Com a logística reversa dos Correios na Frenet as trocas e devoluções da sua loja são mais simples e rápidas.
Neste vídeo, vamos te ensinar o passo a passo de como solicitá-la.
Etiqueta de frete emitida na Frenet
Se você utilizou uma etiqueta de frete da Frenet para enviar a mercadoria para o seu cliente, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse “MEUS FRETES” e depois “ETIQUETAS” localizados no menu lateral à esquerda do seu painel administrativo Frenet;
- Em seguida, localize a etiqueta que será devolvida e clique no ícone com as setas;
- Aparecerá uma mensagem, clique em “SIM” para continuar com a solicitação;
- Você será redirecionado para a calculadora de fretes e lá já estará preenchida todas as informações referentes a encomenda que será devolvida. Verifique os dados e clique em “CALCULAR FRETE”;
- Escolha um serviço e clique em “SELECIONAR”;
- Na página de Dados complementares, verifique se todos os dados estão corretos.
Importante: ao solicitar a logística reversa dos Correios, é obrigatório que os campos com os e-mails do lojista e do consumidor sejam preenchidos, pois o código de postagem será enviado nesses e-mails.
Também é indispensável que a opção “RECEBER O RASTREIO POR E-MAIL” seja habilitada.
Caso ainda não tenha habilitado o rastreio automático na Frenet, o passo a passo está disponível na nossa central de ajuda.
- Em seguida, clique no botão “ESTOU CIENTE E ACEITO AS REGRAS DE POSTAGEM DOS CORREIOS” e em “SEGUIR PARA O PAGAMENTO”;
- Agora, clique em “CONFIRMAR PAGAMENTO” e escolha uma das formas de pagamento disponíveis.
Atenção: se você possui saldo na sua conta Frenet, a etiqueta será paga automaticamente, descontando do seu saldo o valor;
- Com o pagamento aprovado, aparecerá uma mensagem na tela. Clique em “GERAR CÓDIGO”.
- Feito isso, você será direcionado para a tela de Etiquetas no menu Meus Fretes. Você poderá conferir todas as informações da logística reversa e código de autorização de postagem clicando no ícone com três pontos e depois selecionando “ABIRI DETALHES”;
Ao gerar o código, um e-mail é disparado automaticamente para o seu cliente com o código e todas as informações para que ele possa fazer a postagem.
Depois disso, seu cliente precisa levar a mercadoria devidamente embalada até a agência dos Correios mais próxima e informar o código de postagem.
Também é necessário levar a nossa fiscal de mercadoria ou a declaração de conteúdo.
Vale ressaltar que mesmo a logística reversa dos Correios não emitindo uma etiqueta de frete, ela também consome o seu limite de etiqueta disponível.
Além disso, só é possível cancelar a logística reversa se seu cliente ainda fez a postagem da mercadoria. Após a postagem, não é possível cancelar.
Etiquetas de frete emitidas fora da Frenet
Ah! Você também pode emitir uma logística reversa dos Correios para etiquetas que não foram geradas na Frenet. Para isso, clique em “GERAR ETIQUETA”, ative o botão de “LOGÍSTICA REVERSA” e siga os outros passos mostrados anteriormente.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail: suporte@frenet.com.br.
Olá, lojista! Fez uma venda e não sabe como emitir uma etiqueta de frete para fazer o envio? Não se preocupe. A gente te ajuda com isso.
Neste vídeo você vai aprender o passo a passo para comprar etiqueta do contrato Frenet dos Correios. Então, siga o passo a passo:
- Para começar, acesse o painel administrativo Frenet e faça o seu login;
- Feito isso, verifique se já confirmou as suas informações no menu “DADOS CADASTRAIS”;
- Com as informações validadas, clique em “HOME” e volte para a tela inicial;
- Agora, verifique se você possui etiquetas suficientes para realizar as suas compras.
- Se a quantidade não for suficiente, clique no botão “AUMENTAR LIMITE” e envie a documentação necessária para o e-mail verificação@frenet.com.br;
- Com o limite de etiquetas suficiente para a sua compra, você já pode começar a emitir. Para isso, clique no botão “GERAR ETIQUETA”;
- Preencha as informações solicitadas e clique em “CALCULAR FRETE”;
Dica: Conheça também as vantagens de sincronizar os seus pedidos na Frenet. Com essa funcionalidade, você emite etiqueta do contrato Frenet dos Correios, Jadlog, Loggi, Anjun, Total Express, Imile e J&T Express com apenas alguns cliques, sem precisar preencher todas as informações do produto e destinatário.
- Escolha o serviço que deseja utilizar e clique em “SELECIONAR”;
- Em seguida, na tela Dados Complementares, preencha as informações solicitadas.
Considere ativar o SOS Proteção para as suas encomendas, isso garante o reembolso em caso de extravios.
Dica: Deixe seu cliente sempre atualizado. Envie o status da entrega automaticamente por e-mail. Sendo assim, faça a configuração do rastreio automático e insira o e-mail corretamente do destinatário em Dados Complementares.
- Com os dados preenchidos, clique em “SEGUIR PARA O PAGAMENTO” para realizar o pagamento da etiqueta. Se você for emitir mais de uma etiqueta do contrato Frenet dos Correios ou outra transportadora, adicione ao carrinho para pagar todas de uma única vez.
- Em seguida, clique em “CONFIRMAR PAGAMENTO”;
Atenção: se você possui saldo na sua conta Frenet, a etiqueta será paga automaticamente, descontando do seu saldo o valor;
- Caso não tenha saldo suficiente, você será direcionado para a página de pagamentos para escolher a forma de pagamento que deseja utilizar e concluir a compra.
- Após realizar o pagamento das etiquetas, você será redirecionado para a página de etiquetas em “MEUS FRETES”. Com o pagamento aprovado, já pode fazer a impressão.
Atenção: lembre-se que deve utilizar a declaração de conteúdo ou nota fiscal para fazer a postagem da mercadoria. Se for utilizar a declaração de conteúdo, você também pode fazer a impressão na tela de Etiquetas.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail: suporte@frenet.com.br. Nosso time está sempre pronto para te auxiliar!
Conheça a Wishlist e como esse recurso pode ajudar a alavancar as vendas da sua loja virtual e melhorar a experiência de compra.
Certamente você já gostou muito de algum produto navegando pela internet, mas, por algum motivo, não conseguiu comprar naquele momento. Depois, tentou localizar novamente para finalizar a compra e não encontrou, pois a loja possui uma variedade muito grande de produtos.
Essa é uma realidade bastante comum para quem costuma comprar online e com a wishlist o lojista pode driblar essa situação e consequentemente atrair mais vendas para o e-commerce.
O que é o Wishlist?
O termo em inglês refere-se a lista de desejos. Esse recurso permite que os usuários possam salvar em uma lista os produtos que gostou e deseja comprar posteriormente.
Dessa forma, na prática, funciona da seguinte forma: ao navegar pela sua loja, o consumidor pode se cadastrar e favoritar na sua conta os produtos que se interessou. Assim, em um momento mais oportuno, ele pode voltar e acessar a lista com os itens selecionados para adicionar ao carrinho e finalizar a compra.
Quais os benefícios para o e-commerce?
Praticidade e melhora da experiência de compra
Uma das principais vantagens da Wishlist é a praticidade. Afinal, o cliente não precisa perder tempo para localizar novamente o produto que deseja comprar, ele encontra e finaliza a compra com apenas alguns cliques.
Além disso, como consequência, melhora a experiência de compra do consumidor. O que confirma isso são os dados publicados no site Think With Google. De acordo com a pesquisa, 40% dos consumidores entrevistados afirmam que sua experiência de compra seria melhor se os lojistas disponibilizassem uma lista de desejos onde eles pudessem salvar os produtos de seu interesse.
Notificações automáticas
A automatização de notificações também pode ser considerado um benefício da Wishlist. Sendo assim, quando um produto que está na lista de desejo está prestes a esgotar, você pode programar para que seu cliente receba uma notificação avisando por e-mail ou Whatsapp.
Deste modo, é uma forma de além de lembrá-lo, incentivar o cliente a comprar o mais rápido possível para não ficar sem.
O mesmo vale quando o produto está esgotado e o consumidor gostou muito. Se o item estiver na lista, sua loja pode notificá-lo quando tiver reposição. Assim, incentiva a compra, já que muita das vezes o cliente pode até ter esquecido.
Diminui o abandono de carrinhos
Outra vantagem importante da Wishlist é a redução do abandono de carrinhos. Muitas vezes, quando a loja não oferece esse recurso, os clientes costumam adicionar os itens no carrinho.
Ou seja, esses casos acabam resultando em um falso abandono que impacta diretamente nas estatísticas do seu e-commerce.
Além disso, a lista de desejo é uma ferramenta valiosa para entender o comportamento do consumidor, o que contribui com informações para a criação de estratégias.
Aumento das vendas
Por fim, e não menos importante, o principal benefício da Wishlist é o aumento das vendas. Ao proporcionar praticidade, melhora na experiência de compra, notificar seus clientes sobre produtos que estão esgotando ou que tem reposição e diminuir o falso abandono de carrinhos, consequentemente, ajuda a vender mais.
Ou seja, o cliente tem uma maior identificação com a sua loja e pode até fidelizá-lo. Afinal, se o mesmo produto é vendido em outra loja que não tem a lista de desejo, certamente seu cliente não vai perder tempo procurando e irá optar por comprar na sua loja.
Como implementar na loja virtual?
Primeiramente, é necessário verificar se sua plataforma de e-commerce permite a integração com a Wishlist. Caso seja possível, a integração pode exigir alguma habilidade técnica. Sendo assim, talvez seja necessário um profissional de TI para realizar as configurações.
Com a lista de desejo implementada no e-commerce, não deixe de divulgar. A divulgação é fundamental para que os clientes conheçam esse recurso e passem a utilizá-lo.
Então, faça publicações nas redes sociais, deixe bem visível em seu site e se possível, invista em anúncios pagos para alcançar mais pessoas e possíveis clientes.
Saiba como melhorar a eficiência na separação de pedidos por meio do Picking e Packing e impulsionar o seu e-commerce durante as vendas.
No mundo do e-commerce, cada detalhe importa. Desde a navegação fácil do site até a entrega pontual da mercadoria, todas as etapas do processo de compra pesam na satisfação do cliente. No entanto, um aspecto muitas vezes deixado para trás, mas igualmente importante, é a eficiência na separação de pedidos, conhecida como picking e packing.
Neste artigo, exploraremos a importância dessa prática para o sucesso do seu e-commerce, especialmente durante o agitado período do Dia do Frete Grátis.
Por que a separação correta dos pedidos é tão fundamental?
A eficiência na separação de pedidos não é apenas uma questão de interesse, mas também de lucratividade e reputação da marca. Garantir que cada pedido seja separado corretamente e com rapidez reduz os custos de envio e devolução, além de fortalecer a confiança do cliente.
Quanto menos erros de separação de pedidos, menos despesas com devoluções, reembolsos e reenvios de produtos. Uma operação que tem a separação de pedidos eficiente também consegue ver redução nos custos de mão de obra, no desperdício de embalagens e economia de custos de transporte.
Além disso, muitas vezes os clientes têm expectativas específicas em relação aos prazos de entrega de seus pedidos. Separar os pedidos corretamente e dentro do prazo permite que as empresas cumpram essas expectativas em parceria com as transportadoras.
O papel do Picking na experiência do cliente
O processo de picking, ou seja, a seleção dos produtos do estoque para cada pedido, é o primeiro passo para garantir a satisfação do cliente. Quando o picking é feito de forma eficiente, os pedidos são enviados de forma rápida e correta. Essa é a fórmula mágica para evitar erros e frustração dos clientes. Afinal, todo cliente quer receber os itens do seu pedido sem danos e o quanto antes.
A importância do packing para a integridade do produto
O packing, ou processo de embalagem, é uma parte sensível da separação dos pedidos. Uma embalagem inadequada pode resultar em danos aos produtos durante o transporte, por exemplo. Nesse episódio, além da frustração do cliente, ainda há custos para repor a mercadoria.
Além disso, vale destacar que muitas vezes a embalagem é o primeiro ponto de contato visual que os consumidores têm com um produto. Embalagens bem projetadas e atrativas podem influenciar as decisões de compra numa oportunidade futura.
E é por isso que sempre reforçamos a importância de:
- Separar muito bem os pedidos, com eficiência e garantia de que está enviando exatamente o que foi enviado
- Uma embalagem resistente, que não se desmanche ao longo do transporte e acabe por danificar a mercadoria
- Ter a ciência de que processos de picking e packing feitos com a ajuda de um sistema especializado são mais eficientes do que os feitos com controle manual
Dicas para ter mais eficiência na separação de pedidos
Para ter mais eficiência na separação de pedidos existem algumas boas práticas praticadas pelas lojas virtuais de alta performance. Compartilhamos cinco delas neste artigo:
- Utilize um ERP para o gerenciamento de estoque e garanta otimização no processo de picking e packing. O Eccosys é um sistema especialista em e-commerce.
- Treine sua equipe para explorar ao máximo os benefícios do ERP e tenha um processo muito mais preciso e rápido em todas as etapas.
- Organize o seu espaço de estoque de maneira lógica, a fim de facilitar o acesso aos produtos durante o picking.
- Analise e ajuste o processo continuamente, pois sempre há o que melhorar. Atente-se aos feedbacks da equipe, pois são as pessoas que executam a rotina.
- Tenha seus produtos catalogados por código de barras. O gerenciamento do estoque ocorre de forma mais eficiente e ágil, pois você pode processar tudo isso apenas com o leitor de código de barras. Bons sistemas de ERP facilitam a localização e identificação dos produtos durante o processo de picking, reduzindo erros e agilizando as operações.
Prepare-se para o Dia do Frete Grátis
Em um evento como o Dia do Frete Grátis, onde a demanda é alta e as expectativas dos clientes estão no auge, a eficiência na separação de pedidos se torna ainda mais primordial. Ao priorizar o alinhamento do picking e packing você tem mais chances com a satisfação do cliente. Afinal, se o despacho da mercadoria é mais ágil, maior o volume de pedidos atendidos em um dia.
Lembre-se sempre de que a eficiência na separação de pedidos não é apenas uma tarefa operacional, mas sim um investimento estratégico no sucesso futuro do seu negócio online uma vez que ela também desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente, na redução de custos e na reputação da marca.
Seguindo nossas dicas você estará mais próximo do topo.
