A logística é um dos pilares mais importantes para o sucesso de um e-commerce. Com consumidores cada vez mais exigentes, encontrar maneiras de tornar a entrega e a devolução de produtos mais rápidas, baratas e convenientes é essencial.
Nesse cenário, os pontos de coleta surgem como uma tendência promissora.
Esse modelo já é amplamente utilizado por grandes marketplaces e, graças à tecnologia, está cada vez mais acessível para negócios de todos os tamanhos.
Neste artigo, você vai entender:
- O que são pontos de coleta;
- Como funcionam nas entregas e devoluções;
- Onde instalar pontos estratégicos;
- Quais são os principais benefícios para empresas e clientes;
- E como aplicar essa solução no seu e-commerce.
Vamos nessa?
O que são pontos de coleta?
Pontos de coleta são locais físicos — como lojas parceiras, farmácias, bancas de jornal ou supermercados — onde o consumidor pode:
- Retirar uma compra feita online, em vez de recebê-la em casa;
- Entregar um produto para troca ou devolução através da logística reversa, sem depender de uma coleta domiciliar ou da ida aos Correios.
Esses pontos funcionam como intermediários logísticos e fazem parte de uma estratégia cada vez mais usada para melhorar a experiência do cliente e otimizar custos operacionais.
Entrega via ponto de coleta: como funciona?
Quando o cliente escolhe a opção de retirada em um ponto parceiro, o fluxo logístico funciona da seguinte forma:
- O pedido é realizado normalmente no e-commerce;
- A mercadoria é separada e enviada para o ponto de coleta escolhido;
- O consumidor é notificado quando o produto estiver disponível;
- A retirada é feita com um documento de identificação, em um prazo determinado (geralmente de 5 a 7 dias).
Essa abordagem permite concentrar diversas entregas em um único local, otimizando rotas e reduzindo o custo por pedido.
Coleta reversa: simplificando trocas e devoluções
Os pontos de coleta também são usados no processo de logística reversa, permitindo que o cliente devolva um produto com agilidade:
- O cliente solicita a troca ou devolução no site;
- Escolhe um ponto parceiro para entregar o item;
- A empresa coleta os produtos periodicamente, muitas vezes utilizando o mesmo trajeto das entregas.
Esse modelo reduz o tempo de devolução, melhora a gestão de trocas e aumenta a satisfação do consumidor com o processo pós-venda.
Locais ideais para pontos de coleta
A escolha dos pontos deve considerar acessibilidade, fluxo de pessoas e compatibilidade com o perfil do seu público. Locais comuns incluem:
- Supermercados e farmácias;
- Lojas de conveniência;
- Cafeterias e lanchonetes;
- Estabelecimentos de bairro;
- Estações de transporte público.
O ideal é firmar parcerias com comércios já consolidados na comunidade e que operem em horários amplos.
Vantagens dos pontos de coleta para o e-commerce
Para quem vende:
- Menor custo logístico com transporte e frete;
- Maior eficiência operacional, com entregas agrupadas;
- Redução nos prazos de entrega, especialmente em regiões periféricas ou de difícil acesso;
- Facilidade na logística reversa, com coletas organizadas;
- Possibilidade de aumentar a capilaridade da marca em pontos físicos sem abrir novas lojas.
Para quem compra:
- Mais flexibilidade para retirar pedidos no horário que for mais conveniente;
- Economia com frete ou até frete grátis para retirada;
- Mais agilidade no recebimento;
- Simplicidade no processo de devolução, sem precisar agendar coletas.
Além disso, estabelecimentos parceiros ganham com o aumento no fluxo de pessoas, o que pode impulsionar suas vendas também.
Como aplicar essa estratégia no seu negócio?
Você não precisa ser um grande varejista para aproveitar essa tendência. Já existem plataformas como o LoggiPonto, que oferecem integração com diversos pontos parceiros, permitindo que pequenas e médias empresas usem essa solução sem complicação.
Ao adotar pontos de coleta no seu e-commerce, você entrega mais conveniência ao cliente e reduz significativamente os custos logísticos da operação.
Conclusão
A experiência de compra no e-commerce vai muito além da navegação no site. Entregas rápidas, trocas simplificadas e flexibilidade são fatores que influenciam diretamente na fidelização do cliente.
Os pontos de coleta representam uma forma prática e inteligente de adaptar sua operação às novas exigências do consumidor digital — e ainda garantir economia e eficiência para o seu negócio.
Se você busca diferenciação e escalabilidade, considere aplicar essa estratégia quanto antes.
