A logística é um dos pilares mais importantes para o sucesso de um e-commerce. Com consumidores cada vez mais exigentes, encontrar maneiras de tornar a entrega e a devolução de produtos mais rápidas, baratas e convenientes é essencial.

Nesse cenário, os pontos de coleta surgem como uma tendência promissora. 

Esse modelo já é amplamente utilizado por grandes marketplaces e, graças à tecnologia, está cada vez mais acessível para negócios de todos os tamanhos.

Neste artigo, você vai entender:

• O que são pontos de coleta;
• Como funcionam nas entregas e devoluções;
• Onde instalar pontos estratégicos;
• Quais são os principais benefícios para empresas e clientes;
• E como aplicar essa solução no seu e-commerce.
  

Vamos nessa?

O que são pontos de coleta?

Pontos de coleta são locais físicos — como lojas parceiras, farmácias, bancas de jornal ou supermercados — onde o consumidor pode:

• Retirar uma compra feita online, em vez de recebê-la em casa; 
• Entregar um produto para troca ou devolução através da logística reversa, sem depender de uma coleta domiciliar ou da ida aos Correios.

Esses pontos funcionam como intermediários logísticos e fazem parte de uma estratégia cada vez mais usada para melhorar a experiência do cliente e otimizar custos operacionais.

Entrega via ponto de coleta: como funciona?

Quando o cliente escolhe a opção de retirada em um ponto parceiro, o fluxo logístico funciona da seguinte forma:

1. O pedido é realizado normalmente no e-commerce;
2. A mercadoria é separada e enviada para o ponto de coleta escolhido;
3. O consumidor é notificado quando o produto estiver disponível;
4. A retirada é feita com um documento de identificação, em um prazo determinado (geralmente de 5 a 7 dias). 

Essa abordagem permite concentrar diversas entregas em um único local, otimizando rotas e reduzindo o custo por pedido.

Coleta reversa: simplificando trocas e devoluções

Os pontos de coleta também são usados no processo de logística reversa, permitindo que o cliente devolva um produto com agilidade:

1. O cliente solicita a troca ou devolução no site;
2. Escolhe um ponto parceiro para entregar o item;
3. A empresa coleta os produtos periodicamente, muitas vezes utilizando o mesmo trajeto das entregas.
   

Esse modelo reduz o tempo de devolução, melhora a gestão de trocas e aumenta a satisfação do consumidor com o processo pós-venda.

Locais ideais para pontos de coleta

A escolha dos pontos deve considerar acessibilidade, fluxo de pessoas e compatibilidade com o perfil do seu público. Locais comuns incluem:

• Supermercados e farmácias;
• Lojas de conveniência;
• Cafeterias e lanchonetes;
• Estabelecimentos de bairro;
• Estações de transporte público.
  

O ideal é firmar parcerias com comércios já consolidados na comunidade e que operem em horários amplos.

Vantagens dos pontos de coleta para o e-commerce

Para quem vende:

• Menor custo logístico com transporte e frete;
• Maior eficiência operacional, com entregas agrupadas;
• Redução nos prazos de entrega, especialmente em regiões periféricas ou de difícil acesso;
• Facilidade na logística reversa, com coletas organizadas;
• Possibilidade de aumentar a capilaridade da marca em pontos físicos sem abrir novas lojas.
  

Para quem compra:

• Mais flexibilidade para retirar pedidos no horário que for mais conveniente;
• Economia com frete ou até frete grátis para retirada;
• Mais agilidade no recebimento;
• Simplicidade no processo de devolução, sem precisar agendar coletas.

Além disso, estabelecimentos parceiros ganham com o aumento no fluxo de pessoas, o que pode impulsionar suas vendas também.

Como aplicar essa estratégia no seu negócio?

Você não precisa ser um grande varejista para aproveitar essa tendência. Já existem plataformas como o LoggiPonto, que oferecem integração com diversos pontos parceiros, permitindo que pequenas e médias empresas usem essa solução sem complicação.

Ao adotar pontos de coleta no seu e-commerce, você entrega mais conveniência ao cliente e reduz significativamente os custos logísticos da operação.

Conclusão

A experiência de compra no e-commerce vai muito além da navegação no site. Entregas rápidas, trocas simplificadas e flexibilidade são fatores que influenciam diretamente na fidelização do cliente.

Os pontos de coleta representam uma forma prática e inteligente de adaptar sua operação às novas exigências do consumidor digital — e ainda garantir economia e eficiência para o seu negócio.

Se você busca diferenciação e escalabilidade, considere aplicar essa estratégia quanto antes.