Saiba como reduzir o cancelamento de compra no e-commerce

O cancelamento de compra é um problema que costuma deixar os donos de e-commerce apreensivos, já que muitas vezes não sabem por onde começar a resolver o problema.

Quando acontecem com frequência, esses cancelamentos deixam evidente a dificuldade em fidelizar esses clientes. Existem diversos motivos que podem levar um cliente a desistir de uma compra enquanto enche seu carrinho ou mesmo no momento do pagamento, e a maioria deles está relacionada à flexibilidade oferecida pelas compras online.

Por isso, continue lendo o post e conheça os principais fatores que colaboram para a desistência, além de estratégias que podem contornar esse problema. Boa leitura!

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Direitos do consumidor: quais são os deveres do e-commerce?

e-commerce revolucionou a forma de fazer compras no mundo todo e no Brasil isso não é diferente. Mas assim como qualquer tipo de negociação, o e-commerce tem deveres a cumprir, os quais refletem diretamente na garantia dos direitos do consumidor.

A principal fonte jurídica de regulação é o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Porém, mesmo sendo um documento popular, ele não é cumprido como deveria, especialmente pela falta de conhecimento por ambas as partes: empreendedores e público.

Porém, somente o CDC não é suficiente para uma regulamentação completa, até mesmo pelo fato de ele ter sido criado antes da existência do comércio eletrônico. Por isso, o Decreto 7.962/2013 surgiu para complementar a legislação e assim suprir algumas questões que o CDC não previa ou não tinha interpretação tão clara.

Para elucidar um pouco os deveres do e-commerce, listamos uma série de itens que englobam alguns dos aspectos mais importantes nesse processo. Confira!

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Pesquisa de satisfação: descubra como fazer para e-commerces

Os e-commerces precisam estar em constante evolução — seja de produtos ou no atendimento —, visto que o mercado está cada vez mais competitivo. Uma das ferramentas que ajudarão nessa evolução é a pesquisa de satisfação com os consumidores.

Com a pesquisa, é possível entender a fundo quais são as necessidades do negócio e se suas estratégias e ações estão alcançando os resultados esperados.

Por isso, apresentaremos três dicas que auxiliarão você, empreendedor, a utilizar essa ferramenta a favor do seu negócio.

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Abandono de carrinho no e-commerce: como evitar essa métrica negativa

O abandono de carrinho é um dos principais problemas e desafios do e-commerce não só no Brasil, como também em todo o mundo.

Para você ter uma ideia, segundo a SaleCycle, a média mundial de abandono de carrinhos é 74,5%. Na América Latina, essa média sobe para 75,3%. Ou seja, o e-commerce perde ¾ das oportunidades que recebe!

Outro dado preocupante vem da pesquisa E-commerce Trends 2017, feita pela Rock Content. Nela, quase 98% dos respondentes afirmaram que já deixaram produtos no carrinho e não continuaram com a compra.

Esse é um hábito ainda comum, frustrante (para clientes e lojistas) e bastante prejudicial às vendas e às receitas de um e-commerce.

Dito isso, vamos nos aprofundar nessa questão do abandono de carrinho. Falaremos sobre seu conceito, motivos para acontecer e estratégias para evitar essa métrica negativa. Acompanhe!

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Como funciona o Google Adwords?

O Google AdWords é o serviço de publicidade do Google. Os anúncios são exibidos em posição de destaque diante dos resultados orgânicos numa página de busca ou em espaços publicitários de sites. Mas você sabe como funciona o Google AdWords? Sabe como tirar o melhor proveito dele para a sua loja virtual? Continue lendo o nosso post e entenda um pouco mais sobre o assunto!

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Investimentos no e-commerce: 3 setores que precisam de atenção

Em grande crescimento no Brasil, sites de vendas online viraram tendência entre as empresas. Os empresários que buscam captar novos clientes e gerar resultados positivos através da internet precisam entender o mercado e prestar mais atenção nos setores do e-commerce antes de iniciar nesse segmento.

Para facilitar essa pesquisa e ajudar essas empresas a entrar no mercado web, resolvemos produzir este conteúdo, onde vamos mostrar 3 setores do e-commerce que necessitam de mais atenção, para assim, começar a converter os visitantes em novos consumidores. Confira!

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6 estratégias essenciais para sua loja virtual

Garantir o sucesso da loja virtual é o objetivo de todo empreendedor digital que investiu no e-commerce para comercializar produtos ou serviços.

Mas ter uma loja virtual de sucesso não é tarefa fácil: é preciso investir em várias ações para garantir não apenas o retorno do investimento, mas a satisfação dos clientes e a manutenção do negócio.

Se você ainda tem dúvidas sobre o que pode fazer para aumentar seus lucros com uma loja virtual, confira as 6 estratégias essenciais para o sucesso de sua loja virtual!

estratégias-essenciais-ecommerce

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Checkout do e-commerce: 6 dicas para não perder vendas

Você sabe o que é o checkout do e-commerce? O checkout significa encerrar o processo de compra de um ou mais produtos na sua loja virtual. Após o usuário selecionar os produtos que deseja comprar, ele coloca esses itens no carrinho e aperta aquele botão de “concluir compra”, “confirmar compra” ou “efetuar o pagamento”.

Esse passo, durante o processo de compra, é extremamente importante. É nele que 70% dos usuários simplesmente desistem de suas compras. E você sabe o motivo? Situações complicadas, falta de segurança e informações, além de muitos outros motivos que você deve evitar.

É por isso que hoje você vai saber 6 dicas para o checkout do seu e-commerce que você deve seguir para não perder vendas. Confira!

checkout passo a passo da compra até a entrega

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