Pós-venda no e-commerce: conheça 4 dicas essenciais

Deseja aumentar as vendas e, consequentemente, alcançar uma posição de maior destaque? Precisa atrair mais clientes, fidelizá-los e melhorar a sua imagem perante o público? Então saiba que você está no lugar certo, pois, aqui, nós falaremos sobre um dos principais fatores no que refere-se ao relacionamento com os consumidores: o pós venda no e-commerce.

Por incrível que pareça, muitos empreendedores ainda não se deram conta de que esse é um dos grandes aliados para o sucesso do negócio. Queira você ou não, o atendimento ao cliente sempre foi e continuará sendo um ponto-chave para todo e qualquer tipo de comércio que pensa em crescer — físico ou on-line.

Pensando nisso, preparamos este artigo para apresentar 4 dicas essenciais em relação ao pós venda no e-commerce. Continue a leitura e confira. Não perca!

(mais…)

Leia Mais

Fidelização de clientes no e-commerce: descubra o que fazer

comércio eletrônico tende a ser promissor, por uma série de motivos. Um deles, certamente, tem a ver com a maior probabilidade de encontrar perfis de consumidores em potencial. Apesar disso, alguns lojistas ainda enfrentam desafios quando o assunto é a fidelização de clientes.

É válido dizer que a tarefa de manter o público interessado não é das mais simples, devido às muitas ofertas e distrações proporcionadas pelo ambiente on-line. No entanto, essa é uma das melhores táticas para ganhar vantagem competitiva e ficar entre as empresas relevantes.

Hoje em dia, as pessoas compartilham informações umas com a outras, avaliam a qualidade de produtos e serviços, interagem com o lojista, tudo sem precisar sair de casa. Isto é, elas também pesquisam mais antes de comprar e alertam as outras sobre essas percepções.

Nesse ponto, cabe ao lojista estabelecer mecanismos estratégicos, a fim de fidelizá-las. Quer saber como tornar seus clientes compradores leais e defensores da marca? Então, não perca nenhuma destas linhas.

(mais…)

Leia Mais

SAC para e-commerce: conheça as melhores práticas

Nunca uma boa experiência de compra foi tão importante para conquistar e fidelizar clientes. O consumidor atual, que tem muito mais acesso à informação, graças à Internet, a utiliza para realizar pesquisas e, consequentemente, acaba conhecendo a concorrência.

Portanto, caso ele não seja bem atendido do início ao fim do processo, dificilmente comprará novamente em um site. E é aqui que entra o SAC para e-commerce.

Quer saber mais? Confira o post e conheça as melhores práticas para o sucesso de sua loja virtual!

(mais…)

Leia Mais

Big data no comércio eletrônico

Big data no comércio eletrônico: aproveite já essa oportunidade

Uma das grandes vantagens da era digital é a possibilidade de mensurarmos diversas ações. No ambiente offline, quando criamos uma campanha de marketing, por exemplo, as informações sobre o seu desempenho costumam ser imprecisas. Entretanto, as ferramentas digitais fornecem dados completos sobre o público e os resultados das ações.

Inúmeras empresas já perceberam o valor do Big Data no comércio eletrônico e estão utilizando cada vez mais essas informações para tomarem as melhores decisões. Dessa forma, todos os passos são calculados e as chances de erro diminuem consideravelmente.

Quer saber o que é Big Data e seus benefícios para o comércio eletrônico? Continue lendo e confira!

(mais…)

Leia Mais

Como aprimorar a gestão do frete em marketplaces? Aprenda agora!

Os marketplaces estão em uma ótima fase de expansão no Brasil, dando mais força para o mercado de e-commerce no país.

Devido a este crescimento e para manter a credibilidade, a gestão do frete em marketplaces precisa ser cada vez mais eficiente, já que a entrega é uma etapa fundamental na garantia de uma boa experiência de compra para os clientes.

Confira o post e entenda mais sobre como aprimorar a gestão do frete em marketplaces!

(mais…)

Leia Mais

Aprenda a lidar com reclamações no e-commerce

Sem segredo: aprenda já a lidar com reclamações no seu e-commerce

Se existe alguma atividade que merece um cuidado todo especial é a de atendimento ao cliente. Afinal de contas, o modo como os consumidores são tratados é um fator de extrema importância para o sucesso do negócio, especialmente no que diz respeito às situações de insatisfação. Por isso, é crucial saber como lidar com reclamações no seu e-commerce.

Antes de mais nada, ouça os clientes com atenção e procure conhecer os detalhes do ocorrido. Mostre boa vontade e sobretudo, educação. No post de hoje abordaremos algumas práticas que ajudarão você a solucionar os problemas de reclamação e consequentemente reduzir o índice de insatisfação. Portanto, continue a leitura e confira!

(mais…)

Leia Mais

como fidelizar clientes no e-commerce

Como fidelizar clientes no e-commerce? Confira 6 melhores práticas

Entender o comportamento do consumidor é primordial para definir quais serão as estratégias para melhor atendê-los, especialmente quando se quer fidelizar clientes no e-commerce, afinal conseguir atrair e manter os consumidores é um dos maiores desafios que as lojas virtuais enfrentam no dia a dia.

A concorrência em qualquer nicho de mercado está cada vez maior. Isso não é à toa, já que o e-commerce vem crescendo ano a ano, e as empresas estão ampliando seus negócios por meio da internet.

Preparamos 6 dicas fundamentais para atrair e reter clientes em seu e-commerce. Não deixe de conferir:

(mais…)

Leia Mais

estratégia de co-marketing para e-commerce

Estratégia de co-marketing para e-commerce: não espere para começar

Se a sua loja virtual está iniciando as atividades, a dificuldade de se destacar em meio a tantas outras acaba se tornando um grande desafio.

Baixo orçamento, equipe enxuta e alta concorrência são um dos fatores que obrigam as lojas virtuais a se reinventarem a todo instante.

Muitas lojas, sejam elas físicas ou virtuais, têm recorrido a uma estratégia muito poderosa que vêm dando excelentes frutos para quem as usa.

O co-marketing para e-commerce está sendo utilizado por várias empresas e traremos sobre isso neste artigo. Continue a leitura!

(mais…)

Leia Mais

5 estrategias para destacar seus produtos no e-commerce

Conheça 5 estratégias para destacar seus produtos no e-commerce

Uma das maiores dificuldades que as lojas virtuais de pequeno e médio porte enfrentam é a de atrair novos consumidores. Além da concorrência ser enorme, os clientes estão ficando cada vez mais exigentes e, se aquilo que procuram não for atendido de forma satisfatória, certamente vão escolher outra loja.

Dessa forma, utilizar boas práticas para atrair e fidelizar os clientes se tornou uma obrigação para as lojas virtuais.

(mais…)

Leia Mais

comportamento do consumidor

Entenda o comportamento do consumidor no processo de compras virtuais

Nos últimos 30 anos, o mundo passou por uma revolução tecnológica sem precedentes na velocidade de desenvolvimento e na de troca de informações. Com a criação, desenvolvimento e popularização da internet, alcançou-se uma troca de dados jamais experimentada, efeito o qual ainda estamos descobrindo como lidar, especialmente no comércio virtual.

Uma nova categoria de comércio surgiu, o chamado e-commerce. Mas hoje já se fala em outra modalidade mais específica, o m-commerce, que é o praticado pelo ambiente mobile. Para todos os efeitos, trataremos de ambos como o mesmo tipo de comércio.

Portanto, é inegável o estrondoso sucesso do comércio virtual. Diante dessa fatia de mercado extremamente significativa, é imprescindível uma empresa se aventurar nas vendas online. Para isso, deve ter conhecimento de alguns pontos chaves de como funciona o e-commerce para o consumidor médio. A seguir, separamos 5 dicas de como você pode começar suas vendas on-line. Descubra!

(mais…)

Leia Mais