Entenda como as avaliações impactam a decisão de compra, melhoram o SEO e aumentam as conversões da sua loja virtual.
No cenário atual do comércio eletrônico, as avaliações para e-commerce desempenham um papel crucial na decisão de compra dos consumidores. Para se ter uma ideia, segundo o estudo “The State of Google Reviews” realizado pela SOCi, 89% dos consumidores verificam as avaliações antes de realizar uma compra. Além disso, aumentar a nota média no Google em uma estrela pode atrair até 44% mais visitantes para o seu negócio.
O que são as avaliações para e-commerce?
As avaliações no e-commerce são comentários, notas ou feedbacks deixados pelos consumidores após uma experiência de compra. Elas ajudam outros usuários a tomar decisões mais seguras e embasadas.
Sendo assim, essas avaliações podem ser registradas em diferentes canais:
- Sites de e-commerce: comentários e notas sobre produtos ou serviços.
- Google Meu Negócio: avaliações da empresa como um todo, visíveis diretamente nos resultados de busca.
- Reclame Aqui: espaço para registrar experiências positivas ou negativas com atendimento e entrega.
Essas plataformas são referências para o consumidor e impactam diretamente a reputação online da loja.
Qual é a importância do SEO nas avaliações?
Para aparecer entre os primeiros resultados no Google — tanto nas buscas tradicionais quanto nos resultados locais —, o SEO é um fator essencial. Dessa forma, as avaliações para e-commerce contribuem diretamente para o SEO local, especialmente quando estão no Google Meu Negócio.
Destaques de SEO relacionados às avaliações:
- Empresas com mais avaliações positivas tendem a aparecer melhor posicionadas nos resultados.
- Negócios que respondem às avaliações se destacam para o algoritmo do Google e transmitem credibilidade.
- Ter avaliações recentes e frequentes também impacta positivamente o ranqueamento.
- Estar nas primeiras posições do Google pode aumentar o tráfego em até 126% e as conversões em 93%, segundo um estudo realizado pela SOCi.
Como as avaliações influenciam as decisões de compra
As avaliações no e-commerce funcionam como prova social. Ou seja, elas reduzem incertezas e aumentam a confiança na hora da compra
Dados de estudos apontam que:
- 96% dos consumidores leem avaliações antes de visitar uma loja ou realizar uma compra online.
- 89% dos consumidores já desistiram de uma compra por causa de avaliações negativas.
- 44% das pessoas só decidem comprar após ler 10 ou mais avaliações.
- 27% dos consumidores só confiam em avaliações com menos de uma semana de publicação.
Isto é, quanto mais recentes, numerosas e positivas forem as avaliações, maior será a conversão.
Como incentivar avaliações de clientes?
Gerar avaliações não é um processo automático. Por isso, é necessário estimular esse comportamento nos consumidores. Veja algumas estratégias:
- Peça avaliações pós-compra: envie um e-mail ou mensagem agradecendo a compra e solicitando o feedback.
- Simplifique o processo: facilite o acesso ao link de avaliação do produto ou da empresa.
- Ofereça benefícios: cupons para a próxima compra ou pontos em programas de fidelidade podem ser usados como incentivo.
- Acompanhe o momento ideal: envie o pedido de avaliação após a entrega do produto, quando o cliente já teve a experiência completa.
Conclusão
As avaliações para e-commerce são uma ferramenta poderosa para influenciar decisões de compra, melhorar a reputação online e impulsionar o SEO local. Sendo assim, se forem usadas estrategicamente, elas podem ser o diferencial competitivo que separa sua loja das demais no mercado.
Portanto, incentive seus clientes a avaliar, esteja presente nos canais certos, responda aos feedbacks e utilize esses dados para melhorar continuamente sua operação.
Além disso, conte com a Frenet para te ajudar a descomplicar o frete da sua loja, oferecendo uma experiência positiva e, consequentemente, atraindo boas avaliações.
