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Com a crescente expansão da venda online, a procura por produtos na internet aumentou significativamente nos últimos anos. Dessa forma, oferecer que o produto chegue em perfeito estado e dentro do prazo de entrega para o consumidor, é uma obrigação do lojista.
Muitas tarefas estão presentes por trás do pós-venda do e-commerce, que deixou há muito tempo de ser apenas a resolução de problemas. Sendo assim, hoje, muitos clientes não buscam apenas o produto em si, mas também a experiência de compra.
O pós-venda do e-commerce são todas as atividades desenvolvidas após o cliente finalizar a compra. Ou seja, a separação do produto, a emissão da nota fiscal, a embalagem e o envio. Além disso, há também o atendimento ao cliente em caso de dúvidas, a troca ou devolução, as estratégias de marketing para incentivar a recompra e muito mais.
O cliente tem muitas opções de lojas para comprar na internet. Afinal, o mesmo produto é vendido em diversos lugares. Dessa maneira, o diferencial do pós-venda do e-commerce pode ser uma ótima experiência de compra oferecida pela sua loja virtual. Para isso, faça com que o consumidor se sinta especial.
Há várias maneiras de personalizar o envio do produto, como por exemplo: embalagens personalizadas com a identidade visual da sua loja, brindes, cupom de desconto, embalagem perfumada e muito mais. Você pode abusar da criatividade e utilizar o que mais se encaixa para o perfil do seu negócio.
Se possível, faça um cartão agradecendo o seu cliente pela compra. Pode ser escrito a mão ou um padrão impresso com um espaço em branco para você preencher o nome do cliente e tornar mais pessoal.
Além disso, no bilhete, você pode incentivar o consumidor a postar uma foto nas redes sociais e marcar a sua loja. Dessa forma, você também está divulgando e promovendo a sua marca.
Já pensou em oferecer o rastreamento automático no pós-venda do e-commerce? Na Frenet você conta com essa funcionalidade.
Além de garantir que a encomenda chegue perfeitamente ao seu cliente, você também pode deixá-lo atualizado com o status de entrega. Dessa forma, você evita que ele entre em contato várias vezes perguntando sobre o andamento da entrega e diminui o atendimento no suporte da sua loja.
O rastreamento Frenet envia e-mails automaticamente para os seus clientes informando os passos da mercadoria até ser entregue. Para utilizar, é simples e fácil. Você só precisa realizar uma única configuração na sua conta Frenet e inserir o e-mail do seu cliente no momento da emissão da etiqueta. Feito isso, ele já começará a ser notificado. Incrível, né?
Essa funcionalidade está disponível apenas para as etiquetas de frete emitidas no painel da Frenet. Inclusive, fretes do contrato Frenet possuem descontos exclusivos.
Gostou do rastreamento automático? Não perca tempo. Crie sua conta gratuitamente e aproveite essa e muitas outras funcionalidades.
Para que seu cliente volte a comprar com você, primeiramente, é preciso que ele lembre da sua loja. Por isso, além de oferecer uma ótima experiência de compra para despertar esse desejo, é necessário que sua marca esteja sempre presente no dia a dia dele.
Sendo assim, é fundamental que você o incentive a seguir as redes sociais do seu e-commerce. Você pode até aproveitar e utilizar o cartão de agradecimento já citado neste texto.
Dessa forma, é importante que as publicações nas redes sociais sejam feitas com periodicidade. Além disso, é interessante investir no impulsionamento das postagens. O alcance orgânico é baixo e patrocinando os posts, você pode segmentar o seu público e atingir as pessoas certas.
Outra estratégia bacana é a utilização dos e-mails marketing. Com eles, além de lembrar o seu cliente sobre a sua loja, você também pode enviar promoções, cupons de desconto, produzir conteúdo informativo e muito mais. Assim, sua marca sempre estará presente na caixa de e-mail do seu cliente para ele não esquecer.
Um ponto de atenção: cuidado com a quantidade de e-mails disparados. Não é interessante que você encha o consumidor de e-mails, ele pode até ficar irritado e solicitar para não receber mais. Por isso, faça um planejamento e envie conteúdos relevantes para que ele se interesse em ler.
Além disso, se você vende em marketplaces, por exemplo, você também pode incentivar que seus clientes avaliem a compra. Dessa forma, as avaliações positivas passam uma segurança maior para quem pretende comprar pela primeira vez e você garante mais vendas.
Em resumo, o pós-venda do e-commerce precisa ter qualidade e oferecer uma ótima experiência de compra. Além disso, é essencial estar sempre presente na lembrança do consumidor. Dessa forma, é possível fidelizar o cliente e garantir a recompra na sua loja virtual.
O Dia das Mães é uma das datas comemorativas com maior importância sentimental. Além de ser um momento de gratidão e afeto por meio de presentes, é de grande importância para o comércio e movimenta significativamente as vendas nesse período.
Este ano, a data será comemorada no dia 8 de maio. Com isso, o Dia das Mães 2022 é considerado a primeira grande oportunidade de vendas para o e-commerce brasileiro.
Segundo o E-commerce Brasil, um relatório da Neotrust apontou que o faturamento do e-commerce com as vendas no Dia das Mães em 2021 foi de R$6,4 bilhões. Dessa forma, houve crescimento de 14% nas vendas comparado com o ano anterior.
Portanto, o Dia das Mães 2022 é promissor e pretende impulsionar as vendas neste primeiro semestre. Pensando nisso, separamos algumas dicas para ajudar você a preparar a sua loja virtual para essa data. Confira!
Um estudo realizado em 2021 pela All iN e pela Social Miner em parceria com a Opinion Box revelou que 52% dos entrevistados pretendiam presentear as mães com produtos de beleza e cosméticos.
Outros segmentos com grande pretensão de procura no ano passado foram: moda e acessórios, casa e decoração, eletrodomésticos e eletroportáteis, floricultura, eletrônicos e informática.
Dessa forma, apostar nesses nichos para o Dia das Mães 2022 é uma estratégia bacana para impulsionar as vendas na sua loja virtual. Além disso, se você ainda oferecer promoções e condições de pagamento especiais, será um atrativo ainda maior.
Muitos filhos têm dificuldade para presentear as mães ou até mesmo, têm receio que elas não gostem do que foi comprado. Inclusive, muitas pessoas deixam de trocar o presente ganhado por vergonha.
Uma alternativa para isso é o vale presente. Dessa forma, o filho compra o vale no valor que desejar e a mãe escolhe o produto posteriormente. Todo mundo sai ganhando, inclusive você, lojista.
Se sua loja ainda não tem o vale presente disponível, pense nisso para o Dia das Mães 2022.
Outra opção interessante para você oferecer na sua loja virtual é a personalização de produtos. Assim, torna o produto mais humanizado e único.
Você pode desde gravar o nome da mãe em algum item, como oferecer a opção do filho escrever uma mensagem para mãe e o cartão ser enviado junto com a mercadoria. Vale usar a criatividade dentro das suas possibilidades.
Se você acompanha o blog Frenet já deve saber que o frete barato é indispensável para quem vende online. Afinal, ele é fator decisivo para a compra.
Por isso, não deixe de possuir frete competitivo e com entrega rápida. A Frenet te ajuda a oferecer as melhores opções de entrega para o seu e-commerce. Então, tenha o frete como atrativo na sua loja para não perder vendas.
Outra dica bacana em relação às entregas, é o frete grátis. Se você não for participar do Dia do Frete Grátis, é uma ótima opção utilizar esse benefício para o Dia das Mães 2022, caso o orçamento esteja apertado.
Além disso, na Frenet você também pode gerenciar seu frete em único lugar, inclusive, criar regras de frete como a de frete grátis. São infinitas oportunidades para você ter o frete como marketing do seu negócio. Crie sua conta gratuitamente e confira.
Segundo o relatório da Neotrust, apenas 3% dos consumidores que compraram online no dias das Mães em 2020 adquiriram produtos na mesma loja no ano seguinte. Com isso, é possível notar que o índice de recompra é baixo.
Ter um pós-venda eficiente e um atendimento de qualidade pode garantir que o cliente volte a comprar no seu e-commerce. Então, se você pretende vender muito mais, é interessante investir nisso.
Sendo assim, ofereça uma ótima experiência de compra. Além de garantir que a mercadoria chegue perfeitamente e no prazo de entrega, você pode fazer pequenas ações para que sua loja seja lembrada em futuras compras.
Por exemplo: espirre um cheirinho no produto antes de enviar, escreva uma mensagem agradecendo pela compra, ofereça um brinde ou até mesmo um cupom de desconto para que o consumidor possa usar na próxima compra. Certamente, seu cliente ficará feliz com o carinho e a atenção.
Com essas ações, você pode incentivar que seu cliente faça uma publicação nas redes sociais mostrando como sua loja é atenciosa. Dessa forma, seu e-commerce ainda será divulgado. É uma estratégia muito legal para quem vende online e não tem contato presencial com o cliente.
Por fim, e não menos importante, não esqueça de divulgar todos os atrativos que você criou na sua loja para o Dia das Mães 2022. Isso é indispensável para que os consumidores conheçam o seu e-commerce e comprem.
Antes de mais nada, faça um planejamento da sua divulgação com antecedência. Afinal, a maioria dos consumidores irão adquirir os presentes do Dia das Mães 2022 antes da data.
Sendo assim, planeje uma campanha criativa e eficiente. Como o tema é o Dias das mães, traga na sua campanha a humanização e elementos que façam com que as pessoas se identifiquem.
Além disso, crie bastante conteúdo para as redes sociais. Você pode ir além das divulgações de preços e produtos. Sendo assim, você pode até dar dicas de presentes de acordo com cada perfil de mãe, por exemplo.
A divulgação das redes sociais é indispensável, já que grande parte dos consumidores estão presentes nelas.
Caso seja possível, faça investimento nas publicações. Infelizmente, o alcance orgânico é baixo e com os posts patrocinados você atinge mais pessoas e segmenta o seu público.
Para terminar, não deixe para última hora. Aproveite as dicas para se planejar para o Dia das Mães 2022 com antecedência e venda muito mais.
Você sabia que grande parte do faturamento no e-commerce é resultado das vendas em datas comemorativas?
De acordo com o Ebit Nielsen na pesquisa Webshoppers, 34% do faturamento no e-commerce em 2020 foi efeito das vendas em datas comemorativas e feriados, como: Dia do Consumidor, Dia do Frete grátis, Páscoa, Dia das mães, Dia dos Namorados, Dia dos pais, Black Friday, Natal e entre outros.
Portanto, as datas comemorativas são excelentes oportunidades para movimentar o seu e-commerce. Por isso, você não pode perder a oportunidade de utilizar o Dia do Frete Grátis 2022 para criar estratégias e vender mais.
O data surgiu em 2008, nos Estados Unidos e foi intitulada como Free Shipping Day, que na tradução literal para a língua portuguesa significa Dia de Envio Grátis. O intuito do Dia do Frete Grátis é proporcionar envio gratuito aos consumidores que deixam de comprar por conta do frete elevado.
Com isso, após muito sucesso na gringa, a data também veio para o Brasil. Porém, com a diferença no período de comemoração. Nos EUA, o Free Shipping Day acontece no mês de dezembro, após a Black Friday. Já no Brasil, a celebração acontece no final de abril e o dia pode variar entre um ano e outro. Este ano, o Dia do Frete Grátis 2022 será em 28 de abril.
O abandono de carrinhos em e-commerces é frequente e 60% dos casos são causados por conta do frete, segundo o E-commerce na Prática. Sendo assim, o frete impacta diretamente na decisão de compra dos consumidores online.
Por isso, é fundamental oferecer boas condições de fretes na sua loja virtual, para que o frete caro não seja motivo para você perder vendas.
Além disso, participar do Dia do Frete Grátis 2022 é uma excelente oportunidade para quem deseja movimentar o e-commerce e reduzir o abandono de carrinhos causados pelo frete.
Um ponto importante para quem pretende participar do Dia do Frete Grátis 2022, é fazer um bom planejamento para não ter prejuízo.
Por esse motivo, é indispensável que você tenha ciência de quanto pode gastar disponibilizando o envio grátis. Dessa forma, consegue planejar estratégias, segmentar a promoção de acordo com o orçamento previsto e ainda evita surpresas desagradáveis.
Há muitas maneiras de participar do Dia do Frete Grátis 2022 e oferecer essa condição na sua loja virtual. Inclusive, alguns e-commerces aproveitam a data para oferecer uma semana toda de envios gratuitos.
Separamos algumas dicas para ajudar você a planejar o Dia do Frete Grátis na sua loja virtual.
Disponibilizar frete grátis para todo o país nem sempre é uma opção viável. Afinal, em lugares mais distantes o frete acaba sendo mais caro, dependendo do valor do produto vendido e quem paga pelo frete é o lojista.
Por isso, o ideal é que você faça uma relação das regiões e cidades mais atendidas para saber exatamente quanto custaria o frete. Dessa forma, você consegue mapear para quais locais sua loja consegue disponibilizar o envio gratuito.
Outra dica, é oferecer o frete grátis para a opção de transporte mais barata que você possui disponível no seu e-commerce. Assim, caso o cliente queira que o produto chegue mais rápido, ele pode escolher outra opção que não seja a gratuita e pagar pelo frete. De toda forma, você atraiu ele com a oferta de frete grátis.
É interessante que você aproveite o Dia do Frete grátis 2022 para liberar o envio de produtos específicos e não o site todo. Sendo assim, você pode selecionar apenas os produtos com valores mais elevados, para que o frete gratuito compense ou até mesmo para mercadorias que estão paradas no seu estoque.
Portanto, ao criar a regra de frete, selecione as categorias ou SKU, caso sua plataforma ofereça essa informação. Assim, o frete grátis fica apenas para os produtos selecionados. Você também pode delimitar um valor mínimo do carrinho para que o envio seja gratuito.
Um ponto importante é lembrar que caso o cliente adicione ao carrinho um produto com frete grátis e um que não tenha o benefício, o frete grátis poderá ser aplicado para os dois produtos selecionados. Então, fique atento a essa possibilidade.
Uma opção é segmentar o público beneficiado pelo Dia do Frete Grátis 2022 da sua loja. Dessa forma, caso não possa beneficiar a todos, você pode disponibilizar o envio gratuito para clientes fidelizados, por exemplo.
Outra maneira de fragmentar a oferta do frete grátis é disponibilizar cupons. Assim, você define um número máximo de cupons e consegue controlar a quantidade de envios gratuitos que será oferecido.
Para preparar a sua loja virtual para o Dia do Frete Grátis 2022 você precisa automatizar a disponibilidade desse benefício. Afinal, oferecer o frete grátis manualmente, cliente por cliente é praticamente inviável.
Conte com a Frenet para te ajudar com isso. Sendo assim, você pode criar regras de frete diretamente na sua conta Frenet de forma rápida e fácil.
Além disso, você consegue criar segmentações como: oferecer frete grátis apenas para a opção mais barata, escolher faixas de CEPs específicas, adicionar SKU ou categoria, criar cupom, delimitar um valor mínimo para o carrinho e muito mais.
Inclusive, caso precise de alguns dias a mais para separar o produto para o envio, você também pode criar uma regra de frete para adicionar dias ao prazo de entrega e não ter problema com o atraso da mercadoria. Incrível né?
Na Frenet você tem infinitas possibilidades. Não perca tempo!
Se você ainda não é cliente Frenet, crie sua conta agora gratuitamente. Caso já utilize a Frenet, acesse o seu painel administrativo e comece a se preparar para o Dia do Frete Grátis 2022.
Você e sua loja estão preparados para a Páscoa 2022? Apesar da queda no faturamento durante os últimos dois anos, a expectativa para este ano é promissora e deve ser a maior desde o início da pandemia.
Fábio Bentes, economista da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), aponta que a previsão de faturamento para a Páscoa 2022 é otimista, porém, de forma moderada. Uma vez que, mesmo com a projeção de crescimento no faturamento em aproximadamente 1,9% no volume de vendas do varejo, a inflação e alta do dólar impactam na data. Porém, a recente valorização do real é positiva.
Com o início da pandemia do Covid-19, quando as lojas físicas fecharam, os e-commerces ganharam ainda mais visibilidade e se expandiram. Dessa forma, até mesmo a compra de chocolates passou a ser realizada em lojas virtuais, o que não era um costume anteriormente.
Segundo Andréa Fernandes, CEO do T.group, ecossistema de tecnologia e inteligência de e-commerce para negócios, em 2020 o faturamento das lojas virtuais teve aumento de 697% nas vendas de bombons, chocolates e ovos de Páscoa, comparado com 2019.
Além disso, a especialista aponta crescimento no número de pedidos e ticket médio para a Páscoa 2022, sendo 6% e 4% respectivamente. Sendo assim, o e-commerce é uma aposta para impulsionar vendas.
Com isso, mesmo com a reabertura das lojas físicas, é possível perceber um novo padrão de consumo, com os clientes ainda utilizando expressivamente o e-commerce para realizar compras, independente do segmento. Afinal, na internet há infinitas opções e é muito mais prático receber tudo em casa.
As datas comemorativas são excelentes oportunidades para movimentar a loja virtual. No entanto, algumas datas sazonais dificultam a venda de produtos que não são relacionados às festividades.
Pensando nisso, separamos algumas dicas para você impulsionar as vendas do seu e-commerce para a Páscoa 2022, mesmo que você não venda chocolate. Confira abaixo!
Para quem gosta de comprar, promoção nunca é demais. Sendo assim, aproveite a Páscoa 2022 como tema de suas campanhas. Uma ideia interessante é usar o lúdico.
Dessa maneira, você pode utilizar o coelhinho da páscoa como personagem da sua campanha. Assim, você pode abordar que este ano, ao invés de chocolates, o coelho trouxe descontos, cupons, frete grátis, condições de pagamento especiais e tudo que você puder oferecer para atrair consumidores.
Falando em frete grátis, a Frenet te ajuda a oferecer as melhores opções de frete para os seus clientes, na hora, sem mensalidade e sem burocracia. Você ainda pode conectar qualquer transportadora à sua loja virtual e gerenciar o seu frete em um único lugar, até mesmo criando as regras de frete grátis.
Se seu site não vende chocolates e artigos relacionados à Páscoa, não perca a oportunidade de aproveitar a data. Dessa forma, para não passar em branco, ofereça brindes exclusivos que lembrem a ocasião.
Sendo assim, você pode oferecer brindes com chocolates para todas as compras. Como também, até mesmo presentear os seus clientes com um coelho de pelúcia para compras acima de um valor estabelecido por você, por exemplo. Vale usar a criatividade.
Os kits ou combos são excelentes oportunidades para vender além do que o cliente está procurando, assim como, é uma maneira de fazer o estoque girar.
Por isso, aposte nisso para movimentar a sua loja virtual. O ideal é que você disponibilize combos de produtos que tenham relação entre si, como: copo, prato e talheres, por exemplo. Se os objetos forem personalizados com elementos que remetem a Páscoa, melhor ainda.
Além disso, é interessante que você disponibilize descontos especiais nos kits, para que o valor do combo seja inferior do que o preço na compra de todos os produtos separados. Dessa forma, certamente os clientes irão optar pelo conjunto.
Por último e não menos importante, aposte na divulgação nas redes sociais. Já que, atualmente, elas são um dos principais meios de divulgação. Portanto, são imprescindíveis para quem vende online.
No fim das contas, não adianta você seguir todas as dicas listadas acima, criar estratégias, fazer investimentos e não divulgar as suas campanhas e promoções. Só com divulgação você vai conseguir atrair o seu público e vender mais.
O tema segurança de dados no e-commerce vem sendo muito debatido nos últimos meses. O assunto ganhou ainda mais relevância após a repercussão nacional do incidente de segurança sofrido pelas Americanas ao identificarem um acesso não reconhecido. Em decorrência disso, os sites das marcas Americanas, Submarino e Shoptime – estas pertencentes ao grupo B2W – ficaram fora do ar por alguns dias. Como consequência dos sites indisponíveis, as empresas tiveram prejuízo de pelo menos R$3,5 bilhões.
Outro incidente parecido aconteceu também com o Mercado Livre. No início do mês de março, a empresa divulgou que dados de aproximadamente 300 mil usuários foram indevidamente acessados. Porém, a companhia afirmou por meio de um comunicado que não foi identificado comprometimento no sistemas de infraestrutura. Além disso, as senhas de usuário, saldos em conta, investimentos, informações financeiras e de cartão de pagamento não vazaram.
Apesar de os episódios apontados terem acontecido em grandes empresas, independente do tamanho do seu negócio online, é indispensável que a segurança de dados no e-commerce seja um assunto de grande importância. Afinal, o que está em jogo são informações dos seus clientes e da sua empresa.
A segurança de dados no e-commerce é uma garantia, tanto para o usuário quanto para você. Aplicando ações de segurança, você garante que informações sensíveis não sejam acessadas indevidamente por criminosos e utilizadas para fraudes. Dentre as principais informações estão os números de CPF, endereços, dados de cartões de créditos ou débito, dentre outros.
Decretada em agosto de 2018, a LGPD, Lei Geral de Proteção de dados, tem como principal objetivo proporcionar aos cidadãos brasileiros um controle maior sobre o os procedimentos com seus dados pessoais. Para isso, foi estabelecido regras para tratamento, uso e proteção da privacidade de dados pessoais coletados por serviços digitais e físicos.
O grande impacto da LGPD para o e-commerce é que as empresas devem se enquadrar às regras. Dessa forma, as lojas virtuais precisam deixar de forma explícita aos consumidores que os dados pessoais, de navegação ou de transação, estão sendo armazenados.
Além disso, é necessário que as empresas tenham medidas internas de segurança de dados e que possibilite que os usuários consigam solicitar a exclusão das suas informações.
Quando o assunto é segurança de dados no e-commerce, é muito comum que o erro esteja relacionado ao armazenamento das informações.
Embora não seja uma exigência legal, obter plataformas de armazenamento que não tenham certificação PCI, acaba sendo um erro. Também conhecida como PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard), a certificação é um padrão de segurança de dados para cartões de crédito, débito e entre outros. Sendo assim, oferece uma maior segurança para a compra online.
Outro erro comum é a não utilização de certificação de segurança nos sites. Por exemplo: em lojas físicas é comum a utilização de alarmes, câmeras e outras medidas para proteger o ambiente. Em contrapartida, para o ambiente online, é importante ter o mesmo tipo de preocupação com segurança – mas nesse caso com relação ao dados para garantir a proteção contra fraudes. Para isso, você deve ter em seu e-commerce o certificado SSL. Ele protege de ataques e impede que terceiros tenham acesso às informações. Além disso, seu domínio passa uma maior credibilidade para seu cliente.
Para saber se um site possui o certificado de segurança SSL, basta conferir o “https” que vem antes do endereço do site ou um cadeado fechado que fica antes do link. É importante lembrar que sites sem uma certificação adequada de segurança recebem punição pelos buscadores – como o Google e o Bing. Por isso, garanta que a sua loja utilize a certificação.
Primeiramente, comece utilizando medidas para garantir maior segurança de dados no seu e-commerce. Inicialmente, é obrigatório a utilização do protocolo de segurança com certificado SSL para garantir uma conexão segura. Você também deve realizar um monitoramento constante do seu site como um todo. Por exemplo: a simples inclusão de um Captcha para as áreas de login e acesso já inibe muitos ataques.
Outro ponto importante: você precisa avisar aos usuários sobre o uso das informações coletadas durante a navegação. Portanto, você deve informar quais dados estão sendo coletados. Também deve dizer como eles serão usados, além de permitir que os usuários solicitem a exclusão dessas informações. É importante lembrar que o não cumprimento do Aviso de Cookies está sujeito a multas pela nova lei LGPD.
Independente do tamanho do seu negócio, você precisa escolher um bom servidor para seu domínio. Servidores mais potentes contam com mais ferramentas de segurança. Eles servem não só para evitar invasões, como também para manter seu site sempre funcionando. Você também pode optar por plataformas de loja virtual, como a Loja Integrada e Shopify. São empresas que possuem protocolos de segurança bem definidos e que podem ajudar principalmente quem não entende muito sobre segurança da informação.
Por fim, a utilização de selos e protocolos exclusivos de segurança no seu site têm muitas vantagens. Eles são fundamentais e uma excelente medida para a proteção dos dados. Além disso, os selos – que geralmente são exibidos no rodapé ou na barra lateral da loja virtual – passam uma mensagem de ambiente seguro para o cliente. Por isso, faça manutenções constantes e aplique regras de segurança com certificação. Com isso, você terá acessos a selos reais e credenciados.
Em resumo, segurança de dados no e-commerce é um assunto delicado que merece muita atenção. Sendo assim, o investimento é essencial para a garantia da proteção das informações da sua loja e dos seus consumidores. Garantir a segurança dos seus clientes e do seu e-commerce é fundamental para alcançar o sucesso!
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