Você sabia que o frete fica apenas atrás do preço na lista de motivos que o cliente considera quando vai escolher uma loja online para comprar? Pois é.

O frete e as condições de entrega são fatores decisivos no momento da decisão de compra online e, com a concorrência cada vez mais acirrada, não dá mais para oferecer fretes ruins para os clientes.

Neste infográfico produzido pelo time de conteúdo da Frenet, você irá encontrar:

1. Dados recentes sobre e-commerce e frete no mercado brasileiro.
2. Reflexões e dicas sobre como encarar essas informações.
3. Um passo a passo prático para melhorar o frete da sua loja e alavancar as vendas usando o frete como diferencial em 2024.

Vamos nessa?

Com a pandemia, o avanço do comércio eletrônico no mercado consumidor brasileiro foi acelerado. Muitas pessoas que ainda sentiam algum tipo de receio em comprar online, de repente foram obrigadas a experimentar.

Com isso, é evidente que essa aceleração iria diminuir um pouco após a volta da “normalidade”, mas o fato é que a tendência de comprar online continua e continuará a aumentar. Simplesmente não há mais volta.

De acordo com uma pesquisa sobre as tendências do e-commerce para 2024 realizada em maio de 2023: “Considerando os últimos 6 meses, o consumidor comprou mais pela internet ou em lojas físicas?”

58% mais pela internet do que fisicamente
6% comprou apenas pela internet

Ou seja, mesmo que a sua loja ainda venda fisicamente, não dá para ignorar a relevância do público que prefere comprar online.

85% dos entrevistados compram online pelo menos uma vez por mês. A compra virtual já faz parte da rotina dos brasileiros.

57% dos respondentes, dentre os que preferem comprar fisicamente, fazem isso porque preferem levar o produto na hora. Aqui fica clara a importância dos prazos de entrega cada vez menores, inclusive do “same day delivery” (entrega no mesmo dia).

Sobre a frequência de compra online do consumidor recentemente:

64% aumentou nos últimos 12 meses
54% vai aumentar nos próximos 12 meses

Se tantas pessoas assim estão planejando comprar mais online, é essencial que as lojas se preparem antecipadamente para isso, principalmente na questão logística.

Os números não mentem: o frete é uma das principais estrelas do e-commerce quando se trata de fechar as vendas e diminuir o número de carrinhos abandonados.

As pessoas pesquisam mais (e até gastam mais) dependendo das suas preferências e necessidades de entrega. E também estão sempre de olho nas lojas que facilitam o processo de entrega do produto, afinal, os concorrentes estão apenas a um clique de distância e a comparação online é muito mais rápida.

De acordo com uma pesquisa sobre frete e entregas no e-commerce brasileiro realizada em junho de 2023, quando questionados “O que te leva a escolher uma loja online para comprar?”, estas foram as respostas:

68% dos entrevistados escolheram “preço”
65% escolheu “valor do frete / frete grátis”
55% escolheu “promoções”
46% escolheu “prazo de entrega”

67% dos respondentes afirmou que o valor do frete é um dos motivos para desistir de comprar em uma loja online
62% afirmou que um dos motivos seria o preço alto

Quanto à pergunta sobre desistir de comprar, o frete ficou na frente do preço, o que mostra que ele é uma dor muito grande para os consumidores na hora da compra.

54% das pessoas colocam mais itens no carrinho só para ter direito ao frete grátis. Os compradores estão dispostos a gastar mais na sua loja se isso significar o não pagamento da entrega.

Quando foi apresentada na pesquisa uma série de cenários e questionados se os consumidores já fizeram isso mais de uma vez, estas foram as respostas:

48% “Desisti de uma compra online por causa do prazo longo de entrega”
50% “Estava na dúvida se ia ou não comprar, mas acabei comprando porque o frete era grátis”
63% “Desisti de uma compra online por não ter frete grátis”
70% “Ia comprar em uma loja, mas escolhi outra que tinha frete grátis ou mais barato”