Se existe alguma atividade que merece um cuidado todo especial é a de atendimento ao cliente. Afinal de contas, o modo como os consumidores são tratados é um fator de extrema importância para o sucesso do negócio, especialmente no que diz respeito às situações de insatisfação. Por isso, é crucial saber como lidar com reclamações no seu e-commerce.

Antes de mais nada, ouça os clientes com atenção e procure conhecer os detalhes do ocorrido. Mostre boa vontade e sobretudo, educação. No post de hoje abordaremos algumas práticas que ajudarão você a solucionar os problemas de reclamação e consequentemente reduzir o índice de insatisfação. Portanto, continue a leitura e confira!

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Entender o comportamento do consumidor é primordial para definir quais serão as estratégias para melhor atendê-los, especialmente quando se quer fidelizar clientes no e-commerce, afinal conseguir atrair e manter os consumidores é um dos maiores desafios que as lojas virtuais enfrentam no dia a dia.

A concorrência em qualquer nicho de mercado está cada vez maior. Isso não é à toa, já que o e-commerce vem crescendo ano a ano, e as empresas estão ampliando seus negócios por meio da internet.

Preparamos 6 dicas fundamentais para atrair e reter clientes em seu e-commerce. Não deixe de conferir:

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POR QUE USAR O FRENET?

Antes de iniciar a ativação da sua Loja Virtual, é necessário criar uma conta no Frenet através desse link: Painel Frenet

 

WEBGOIAS SOLUÇÕES

 

WebGoias Soluções é uma empresa focada em desenvolvimento WEB e Aplicativos Hibridos.
Temos como foco principal o desenvolvimento de e-commerces nas Plataformas Magento e Woocommerce, buscando atender do mais simples ao mais robusto cliente.
Atualmente possuímos uma Integração Magento -> ERP Winthor !

 

Fale conosco -> contato@webgoias.com.br

 

POR QUE UTILIZAR O FRENET?

Antes de iniciar a ativação da sua Loja Virtual, é necessário criar uma conta no Frenet através desse link: Painel Frenet

 

SIGNATIVA

 

A Signativa é uma empresa especializada em e-commerce, com sede na cidade de Blumenau (SC). Com 12 anos de experiência, oferece uma solução prática para quem deseja criar uma loja virtual de qualidade, com preço justo. Inicialmente, a empresa começou trabalhando com material gráfico, design e criação. Com as mudanças do mercado, acabou migrando para a área da internet, passando pela criação de sites, marketing digital e redes sociais.
Com a ascensão do mercado virtual, um foco teve que ser definido e a escolha de segmento foi o e-commerce.
Nos últimos anos, a empresa criou o Signashop: uma espécie de aluguel de uma loja virtual no modelo SaaS (Software as a Service/Software como Serviço), onde qualquer pessoa pode criar seu próprio e-commerce em apenas 2 minutos.
No SaaS, o software é disponibilizado ao cliente via internet e não há necessidade de instalação.
Você paga pelo serviço e não pelo produto. A Signativa é a única empresa que vende a plataforma Magento como um SaaS.
Diferente de outras plataformas (onde há cobrança para abrir a loja), com o Signashop o cliente não tem esse custo.

 

SIGNATIVA – CONFIGURAÇÃO

 

O Frenet é um gateway de fretes que tem como objetivo otimizar a consulta ao valor do frete para cada região do país, reduzindo assim o número de carrinhos abandonados.

A empresa está oferecendo um cupom de 10% de desconto para os clientes Signashop, que podem utilizá-lo na contratação de qualquer um dos planos. Para ativar a promoção, você só precisa inserir o código 20SIG2015 no campo específico.

Para habilitar o Frenet em seu painel administrativo, atente-se aos passos:

No seu painel do administrador:

01. Acesse o menu Sistema >Configuração.

02. Na coluna Vendas, clique em Formas de entrega.

03. Localize a opção Frenet e habilite o gateway.

04. Em Título, dê um nome para o método.

05. Para obter as informações que devem ser inseridas nos campos Usuário e Senha, você deve acessar o painel administrativo do Frenet.

No painel do Frenet:

06. Clique aqui para acessá-lo. Se ainda não tiver uma conta, crie um cadastro.

07. Clique em Cadastro > Dados Cadastrais.

08. Na aba Chave de acesso copie o conteúdo de Chave e Senha.

 

 

Se a sua loja virtual está iniciando as atividades, a dificuldade de se destacar em meio a tantas outras acaba se tornando um grande desafio.

Baixo orçamento, equipe enxuta e alta concorrência são um dos fatores que obrigam as lojas virtuais a se reinventarem a todo instante.

Muitas lojas, sejam elas físicas ou virtuais, têm recorrido a uma estratégia muito poderosa que vêm dando excelentes frutos para quem as usa.

O co-marketing para e-commerce está sendo utilizado por várias empresas e traremos sobre isso neste artigo. Continue a leitura!

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