Frenet: Aumente suas vendas oferecendo fretes mais baratos

Olá, Lojista! Você já conhece os serviços dos Correios?

Hoje vamos explorar os serviços oferecidos pelos Correios, uma transportadora fundamental para a logística e envio de encomendas em todo o Brasil.

Sedex

Serviço de entrega mais rápidos dos Correios;
Rastreamento em tempo real;
Prazos de entrega específicos
Preços variam de acordo com o peso da caixa e destino
Preços mais competitivos para entregas na mesma cidade ou em cidades próximas;

PAC

Serviço mais econômico dos Correios;
Mais barato comparado ao sedex. Porém, com um prazo de entrega mais longo;
Oferece rastreamento;
Serviço dos Correios muito utilizado no e-commerce;
Está disponível para destinos mais distantes da origem;

Importante: a disponibilidade dos serviços dos Correios mudam conforme a origem, destino e dia.

Mini Envios

Também conhecido como PAC Mini;
Opção interessante para quem precisa enviar pequenas mercadorias ou documentos de forma econômica;
Peso máximo de 300g;
Altura mínima de 1 cm e máximo de 4 cm;
Largura mínima de 8 cm e máximo de 16 cm;
Comprimento mínimo de 13 cm e máximo de 24 cm;
Valor segurado no máximo de R$100,00;
Não é recomendado para produtos de maior valor;
Entrega facilitada. O carteiro pode deixar a encomenda na caixa de correspondência;

O Mini Envios é um serviço dos Correios muito econômico, mas com restrições. Use as regras de frete da Frenet para definir quando esse serviço deve aparecer nas cotações.

Logística Reversa

Solução conveniente para trocas e devoluções;
Disponível no PAC e Sedex reverso;
O cliente recebe o código de postagem por e-mail e leva até a agência mais próxima;
Simples e fácil;

Os serviços dos Correios podem ser usados por pessoas físicas e jurídicas. No entanto, assim como outras transportadoras, existem regras para serem seguidas para que sua encomenda não seja recusada no ato da postagem.

Regras de postagem

A dimensão pedida é sempre do pacote já embalado;
Também deve ser informado o peso do produto já embalado;
A postagem deve ser feita na agência da mesma cidade do endereço de origem;
Caso o CEP de destino informado na agência e o da etiqueta devem ser o mesmo;
O transporte de alguns produtos é proibido pelos Correios. Confira a lista.
Anexe no exterior da embalagem a nota fiscal do produto ou a declaração de conteúdo;
Se não seguir essas regras, sua encomenda será recusada no momento da postagem;

Prontinho! Agora você sabe mais sobre os serviços dos Correios oferecidos aqui na Frenet.

Agora, assista o próximo vídeo e conheça a diferença entre Correios e Correios Econômico.

Olá, lojista! O pedido do seu cliente foi extraviado, sofreu atraso ou chegou avariado. E agora? O que fazer?

Resolver problemas com pedidos, como atraso, extravio e avaria é fundamental para manter a satisfação do cliente e garantir uma boa reputação para o seu negócio.

Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para lidar com essas situações de maneira eficaz quando o pedido for enviado com uma etiqueta de frete Frenet.

Mantenha uma comunicação clara

Esteja sempre disponível nos canais de atendimento;
Responda todas as consultas de atrasos, extravios ou danos;

Verifique o status do pedido

Verifique o status de rastreio na Frenet;
Ative o rastreio automático para etiquetas emitidas na Frenet;

Entenda qual é o problema do seu pedido

Atrasos na entrega;
Extravios;
Avarias;

Atrasos na Entrega

Entrem em contato com o suporte Frenet;
Tenha o código de rastreio em mãos;
O suporte Frenet abrirá uma manifestação juntamente com a transportadora;
O prazo de resolução depende de cada transportadora;

Extravio

É a perda de mercadoria durante a movimentação;
Também é necessário entrar em contato com o suporte da Frenet;
Ao entrar em contato com a Frenet, informe o código de rastreio da mercadoria;
Cada transportadora possui uma política em casos de extravio;
Mantenha seu cliente sempre informado sobre o caso;
Ofereça a opção de reenviar o pedido ou reembolsar;

Avaria

São os danos causados aos pedidos durante o transporte;
Atente-se com as limitações com produtos frágeis;
Embale seus produtos com embalagens mais resistentes;
Cada transportadora possui uma política para caso de pedidos com danos;

Correios

O destinatário precisa verificar o dano no momento da entrega;
Recusar o recebimento e solicitar o termo de constatação ao entregador;
O prazo é de 30 a 90 dias para reembolso caso tenha contratado o serviço adicional de Declaração de Valor;

Jadlog e Loggi

O destinatário deve conferir a integridade do produto no momento da entrega;
Recusar a entrega e solicitar ao entregador a ressalva de recusa por avaria;

Importante: atenção aos produtos que as transportadoras não se responsabilizam e regras de embalagem. Se houver algo fora do especificado, você pode não receber o ressarcimento.

Dicas

Caso a avaria seja identificada após o recebimento, veja a possibilidade de oferecer logística reversa;
Seja empático e atencioso. Mantenha uma abordagem com o seu cliente que pode estar frustrado com a situação;
Aprenda com as situações. Identifique os problemas e proponha melhorias em seus processos.
O bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Não assistiu o vídeo anterior? Assista agora e saiba como tem oferecer logística reversa de forma fácil e prática.

Olá, Lojista! Seu cliente recebeu a compra mas o produto não serviu e precisa trocar? Nós temos a solução!

Com a logística reversa dos Correios na Frenet as trocas e devoluções da sua loja são mais simples e rápidas.

Neste vídeo, vamos te ensinar o passo a passo de como solicitá-la.

Etiqueta de frete emitida na Frenet

Se você utilizou uma etiqueta de frete da Frenet para enviar a mercadoria para o seu cliente, siga o passo a passo abaixo:

Acesse “MEUS FRETES” e depois “ETIQUETAS” localizados no menu lateral à esquerda do seu painel administrativo Frenet;
Em seguida, localize a etiqueta que será devolvida e clique no botão de Logística Reversa;
Aparecerá uma mensagem, clique em “SIM” para continuar com a solicitação;
Você será redirecionado para a calculadora de fretes e lá já estará preenchida todas as informações referentes a encomenda que será devolvida. Verifique os dados e clique em “CALCULAR FRETE”;
Escolha um serviço e clique em “COMPRAR”;
Na página de Dados complementares, verifique se todos os dados estão corretos.

Importante: ao solicitar a logística reversa dos Correios, é obrigatório que os campos com os e-mails do lojista e do consumidor sejam preenchidos, pois o código de postagem será enviado nesses e-mails.

Também é indispensável que a opção “RECEBER O RASTREIO POR E-MAIL” seja habilitada.

Caso ainda não tenha habilitado o rastreio automático na Frenet, o passo a passo está disponível na nossa central de ajuda.

Em seguida, clique no botão “ESTOU CIENTE E ACEITO AS REGRAS DE POSTAGEM DOS CORREIOS” e em “CONTINUAR”;
Agora, clique em “CONFIRMAR PAGAMENTO” e escolha uma das formas de pagamento disponíveis.

Atenção: se você possui saldo na sua conta Frenet, a etiqueta será paga automaticamente, descontando do seu saldo o valor;

Com o pagamento aprovado, aparecerá uma mensagem na tela. Clique em “GERAR CÓDIGO”.
Feito isso, você será direcionado para a tela de Etiquetas no menu Meus FRETES. Você poderá conferir todas as informações da logística reversa e código de autorização de postagem clicando na seta.

Ao gerar o código, um e-mail é disparado automaticamente para o seu cliente com o código e todas as informações para que ele possa fazer a postagem.

Depois disso, seu cliente precisa levar a mercadoria devidamente embalada até a agência dos Correios mais próxima e informar o código de postagem.

Também é necessário levar a nossa fiscal de mercadoria ou a declaração de conteúdo.

Vale ressaltar que mesmo a logística reversa dos Correios não emitindo uma etiqueta de frete, ela também consome o seu limite de etiqueta disponível.

Além disso, só é possível cancelar a logística reversa se seu cliente ainda fez a postagem da mercadoria. Após a postagem, não é possível cancelar.

Etiquetas de frete emitidas fora da Frenet

Ah! Você também pode emitir uma logística reversa dos Correios para etiquetas que não foram geradas na Frenet. Para isso, clique em “CALCULAR FRETE”, ative o botão de “LOGÍSTICA REVERSA” e siga os outros passos mostrados anteriormente.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail: suporte@frenet.com.br.

Agora, assista o próximo vídeo e aprenda o que fazer em casos de atraso na entrega, avarias ou extravios dos pedidos enviados com etiquetas de frete Frenet.

Não assistiu o vídeo anterior? Assista agora mesmo e confira a diferença entre Correios e Correios Econômico.

Olá, Lojista, se deparou com dois tipos de serviços dos Correios e ficou sem saber qual escolher? Não se preocupe! Vamos te ajudar com isso.

Neste vídeo você vai aprender a diferença entre os serviços Correios e Correios Econômico com o contrato Frenet. Assim, você pode escolher o que melhor se encaixa com a necessidade da sua loja virtual.

Tanto os Correios quanto o Correios Econômico são serviços dos Correios em parceria com a Frenet. Com eles, é possível obter preços melhores do que os praticados diretamente nas agências dos Correios, a famosa tarifa balcão.

O melhor de tudo é que ambos os serviços não exigem mínimo de envios mensais e estão disponíveis no plano Iniciante, que não possui custo mensal. Incrível, né?

Correios Econômico

Possui descontos ainda maior;
Ainda não está disponível em todas as cidades do Brasil;
A postagem deve ser realizada em agências específicas e pontos de postagem do serviço;
Se tiver disponível na sua cidade, ative o serviço e tenha mais economia no seu negócio;
Caso tente postar em um ponto de postagem diferente do que selecionou no momento da ativação, sua encomenda poderá ser recusada ou o valor da diferença será creditado da sua conta.

Correios

Pode postar em qualquer agência dos Correios em todo território nacional

Atenção: caso ative os Correios Econômico na sua conta Frenet, os outros contratos do Correios seja da Frenet ou próprio, serão desabilitados automaticamente da sua conta. Assim, serão apresentados apenas os preços dos Correios Econômicos na sua loja.

Os serviços adicionais dos Correios, como: declaração de valor, aviso de recebimento e mão própria estão disponíveis em ambos os serviços, Correios e Correios Econômico.

Além disso, durante a compra da etiqueta dos Correios e Correios Econômico, você pode informar o e-mail do seu cliente para que ele receba automaticamente todas as atualizações da entrega. Para isso, é necessário fazer uma simples configuração antes. O passo a passo está disponível na nossa central de ajuda.

Seu cliente também pode consultar o status de entrega utilizando o código de rastreio no site da Frenet ou no dos Correios.

Importante: No caso dos Correios Econômico, pode levar o prazo de até 2 dias para que os Correios registre o recebimento do produto. Porém, consultando no site da Frenet, você poderá conferir toda a movimentação desde a postagem.

Em caso de cancelamento para ambos os serviços, é necessário acessar o menu “MEUS FRETE” e “ETIQUETAS” no painel da Frenet e realizar o cancelamento da etiqueta de frete. Dessa forma, o valor da etiqueta cancelada será creditado em seu saldo Frenet em até 9 horas.

Caso tenha alguma dificuldade no cancelamento, entre em contato com o nosso time pelo e-mail suporte@frenet.com.br, informando o número do pedido na Frenet e o código da etiqueta.

Agora, assista o próximo vídeo e aprenda a oferecer uma logística reversa de qualidade na sua loja virtual de forma simples e rápida.

Não assistiu o vídeo anterior? Assista agora mesmo e conheça os serviços dos Correios.

Olá, lojista! Fez uma venda e não sabe como emitir uma etiqueta de frete para fazer o envio? Não se preocupe. A gente te ajuda com isso.

Neste vídeo você vai aprender o passo a passo para comprar etiqueta do contrato Frenet dos Correios. Então, siga o passo a passo:

Para começar, acesse o painel administrativo Frenet e faça o seu login;
Feito isso, verifique se já confirmou as suas informações no menu “DADOS CADASTRAIS”;
Com as informações validadas, clique em “HOME” e volte para a tela inicial;
Agora, verifique se você possui etiquetas suficientes para realizar as suas compras.
Se a quantidade não for suficiente, clique no botão “+ AUMENTAR” e envie a documentação necessária para o e-mail verificação@frenet.com.br;
Com o limite de etiquetas suficiente para a sua compra, você já pode começar a emitir. Para isso, clique no botão “CALCULAR FRETE”;
Preencha as informações solicitadas e clique em “CALCULAR FRETE”;

Dica: Conheça também as vantagens de sincronizar os seus pedidos na Frenet. Com essa funcionalidade, você emite etiqueta do contrato Frenet dos Correios, Jadlog e Loggi com apenas alguns cliques, sem precisar preencher todas as informações do produto e destinatário.

Escolha o serviço que deseja utilizar e clique em “COMPRAR”;
Em seguida, na tela Dados Complementares, preencha as informações solicitadas.

Dica: Deixe seu cliente sempre atualizado. Envie o status da entrega automaticamente por e-mail. Sendo assim, faça a configuração do rastreio automático e insira o e-mail corretamente do destinatário em Dados Complementares.

Com os dados preenchidos, clique em “CONTINUAR” para realizar o pagamento da etiqueta. Se você for emitir mais de uma etiqueta do contrato Frenet dos Correios ou outra transportadora, adicione ao carrinho para pagar todas de uma única vez.
Em seguida, clique em “CONFIRMAR PAGAMENTO”;

Atenção: se você possui saldo na sua conta Frenet, a etiqueta será paga automaticamente, descontando do seu saldo o valor;

Caso não tenha saldo suficiente, você será direcionado para a página de pagamentos para escolher a forma de pagamento que deseja utilizar e concluir a compra.
Após realizar o pagamento das etiquetas, você será redirecionado para a página de etiquetas em “MEUS FRETES”. Com o pagamento aprovado, já pode fazer a impressão.

Atenção: lembre-se que deve utilizar a declaração de conteúdo ou nota fiscal para fazer a postagem da mercadoria. Se for utilizar a declaração de conteúdo, você também pode fazer a impressão na tela de Etiquetas.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail: suporte@frenet.com.br. Nosso time está sempre pronto para te auxiliar!